大讨论 | 我的攻坚故事：以客户为中心 擦亮本钢家电钢品牌

（来源：本钢板材）

【编者按】

当前钢铁行业进入以全面贯彻新发展理念、大力发展新质生产力、着力推动高质量发展为主题主线的深度调整期。面对机遇与挑战共存的形势，板材公司党委充分发挥各级党组织政治功能和组织功能，聚焦“形势怎么看、任务怎么干、责任怎么担”这一主题，在全公司范围内深入开展“大讨论”。为推进大讨论走深走实，“本钢板材”微信公众号开设“大讨论”专栏，从各单位党委、各支部、各作业区、各班组等多个维度反映各单位大讨论活动的进展情况和取得的工作实效，旨在认清严峻形势，直面困难挑战，坚定发展信心，形成全员合力，以“破釜沉舟要生存，涅槃重生求发展”的决心，迅速摆脱企业被动局面，全力打赢全年生产经营“翻身仗”。本期走进板材市场营销中心先进人物，看他如何将大讨论落实到具体工作中，在攻坚克难中冲在前、勇担当、做表率，推进大讨论工作走深走实，敬请关注。

以客户为中心 擦亮本钢家电钢品牌

板材市场营销中心家电销售部冷轧产品室客户经理魏华

作为一名奋战在板材市场营销中心家电钢销售一线多年的客户经理，我的手机从不关机。节假日里，为协调物流、保供等工作，经常电话一打就是几小时。对我来说，客户的需要就是我行动的号角。

“魏经理，海信在这个海外工厂的电镀锌产品认证进度能再加快些吗？”2025年初的一天，海信采购总监深夜来电。我立即回应：“您放心，我马上协调技术团队，明天就给方案。”挂掉电话，我连夜联系研发和生产单位，第二天一早便组织视频会议，最终将产品认证周期缩短20天。

这样的工作节奏已成为我的常态。在开发冷轧搪瓷钢DC04EK等新产品时，我连续两个月与客户交流10余次。记得和客户洽谈时，技术部门最初认为客户要求的涂搪密着性试验指标过于严苛。我和研发团队人员多次前往客户现场，最终应客户需求，设计出“一厂一策”技术方案，拿下了这笔大订单。

“你为什么这么拼？”常有同事这样问我。我的回答很简单：“客户选择了本钢，就是对我们的信任。这份信任不能辜负。”

今年，面对钢铁市场的严峻形势，我带领团队成员逆势而上。某天晚上10点，我刚回家就接到海信急需100吨电镀锌精用钢的电话。我立即返回办公室，协调生产、物流，直到凌晨1点才将货源落实。第二天客户惊喜地说：“没想到本钢的反应速度这么快，真是把客户需求放在心上。”

服务客户不仅要快，更要贴心。我制定的《家电产品调品提升方案》，将原来客户“一对多”的服务方式改为“一站式服务”，形成了以客户为中心、部门协同的快速响应机制，为客户节省了50%的时间成本。

今年以来，我和团队成员累计走访客户50次以上，新开发家电直供客户24家，实现订货7.6万吨。这些数字背后，是无数次的沟通协调、技术攻关和服务优化。“做客户永远的朋友，与客户同频共振”，这是我的工作信念。去年大年三十，当家家户户团聚时，我还在办公室为海外客户协调海运事宜。妻子打来电话：“年夜饭都准备好了，就等你了。”我满怀愧疚地说：“你们先吃，我尽快回来。”当我处理完工作，已是大年初一的凌晨。

作为一名共产党员，我始终把奋斗作为最亮丽的底色。在当前企业生存发展的关键时期，我将继续坚守市场最前沿，用优质服务擦亮本钢品牌，为企业高质量发展贡献更大力量。

供稿：板材营销中心

审核：鲁   娜