工行陇西支行上门服务 为瘫痪老兵重置密码

　　“感谢你们专程上门服务，真是太贴心了！”近日，家住菜子镇的退役老兵在自己家里顺利完成了退役军人优待证密码重置，家属红着眼眶，紧紧握住工作人员的手，感激之情难以言表。这暖心一幕，正是工行陇西支行践行“为民办实事”，为特殊群体提供便民金融服务的生动写照。

　　2025年10月14日上午，工行陇西支行大厅内，一位神色焦急的客户引起工作人员的注意。经沟通得知，他的父亲是一位退伍老兵，因脑梗瘫痪在床，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务，而这张卡关系到日常药费缴纳，一家人十分着急。网点负责人了解情况后，当即决定启动“特殊客户上门服务”流程，安排两名经验丰富的工作人员携带移动设备，驱车50公里前往老人家中办理修改密码业务。推开家门，工作人员先关切询问老人的身体状况，轻声安抚家属焦虑的情绪，随后迅速进入工作状态。他们仔细核对老人身份信息，耐心指导家属完成优待证密码修改。办理完毕后，工作人员还贴心地向家属讲解手机银行缴费步骤，并再三叮嘱后续事项，确保医药费缴纳成功。

　　一直以来，工行陇西支行始终将拥军优属作为重要使命，积极为退役军人及家属开辟金融服务绿色通道。此次上门服务，不仅是对“以客户为中心”理念的生动践行，更是对老兵崇高敬意的真切表达。下一步，工行陇西支行将继续秉持“拥军、爱军、敬军”之心，持续优化服务流程，用更有温度、更有力度的金融服务，致敬“最可爱的人”，在构建和谐军民关系的道路上，书写属于工行的担当篇章。（李海丽）