客户急取款引出的“及时雨” 工行白银铜城支行“组合拳”三天解企忧

　　一次看似普通的提前支取大额存单请求，在工行白银铜城支行员工的敏锐洞察和专业协作下，不仅为客户避免了利息损失，更为其女儿的企业送去了200万元“及时雨”，解决了原材料付款的燃眉之急。三天高效服务，彰显了工行服务小微企业的速度与温度。

　　日前，一位客户匆匆走进工商银行白银铜城支行，要求提前支取一笔即将到期的大额存单。原来，客户急需支付一笔原材料货款。细心的大堂客服经理在查询中发现，这张存单金额高达120万元，且仅剩两个月就到期。如果提前支取，客户将蒙受不小的利息损失。

敏锐洞察，变“取款”为“融资”契机

　　客服经理没有简单办理业务，而是从客户利益出发，耐心解释了提前支取的损失，并敏锐捕捉到客户背后真实的资金需求。基于客户的良好资质，客服经理主动推介了“融e借”个人贷款产品，并迅速将客户引荐给个贷客户经理进行深入对接，成功将一次“取款”需求转化为服务客户的融资机会。

深度挖掘，“个人+企业”方案精准匹配

　　在后续沟通中，个贷客户经理了解到，这笔货款实际是为支持客户女儿经营的企业。凭借专业的敏感性，客户经理详细询问了企业的经营、纳税等情况，初步判断该企业符合工行普惠贷款条件。考虑到个人贷款额度可能无法完全覆盖需求，客户经理果断提出“组合方案”：一方面为客户本人办理“融e借”贷款应急，另一方面则建议其女儿的企业直接申请工行专门为小微企业设计的“经营快贷”，以获得更高额度的资金支持。这一精准的“个人+企业”组合融资思路，有效解决了客户的核心难题。

专业协同，“铜城速度”解燃眉之急

　　方案确定后，工行白银铜城支行各岗位高效联动。当日下午，客户女儿来到支行，普惠贷款客户经理迅速对接，详细介绍了“经营快贷”产品优势。通过线上测额，企业当场获得252.8万元的预授信额度。面对客户紧急的付款需求，支行前中后台通力协作，开辟绿色通道，在资料齐备后，仅用三天时间就完成了从资料收集、账户开立到最终200万元贷款资金发放的全流程。这一令人惊叹的“铜城速度”，确保了企业及时支付货款，保障了正常生产经营。

客户赞誉，银企共赢

　　客户及其女儿对工行白银铜城支行专业、高效、贴心的“组合式”金融服务给予了高度评价。这不仅是一次成功的贷款营销，更是工行践行普惠金融、切实服务实体经济、解决小微企业融资难题的生动实践。通过精准识别需求、高效协同联动、创新融资方案，工行白银铜城支行有效提升了客户体验，增强了客户黏性，深化了银企合作关系，为服务地方经济发展贡献了工行力量。（李荣）