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中信银行昆明分行兑“火烧币”护“钱袋子”

2025-10-17 06:11

  本报讯 记者王曼君报道 近日,中信银行昆明分行收到客户宁先生亲笔书写的感谢信。信中,宁先生对该行员工在其遭遇困难时提供的专业、高效且有温度的金融服务,表达了衷心感谢。

  据悉,宁先生老家今年不幸发生火灾,房屋及财产遭受重大损失,他母亲多年务农辛苦积攒的现金,也在火灾中严重碳化损毁,部分纸币粘连难辨。当他得知中信银行昆明分行可提供残损币兑换服务后,怀着一线希望前往该行营业部寻求帮助。

  面对这一特殊的“火烧币”兑换需求,中信银行昆明分行营业部柜台工作人员高度重视,迅速启动残损币兑换专项处理流程。在清点过程中,两名工作人员凭借专业鉴别技能与极大耐心,借助专业工具小心翼翼地对每张残损币进行分离、辨识、拼凑与测量,严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定,客观公正地开展鉴定与核算,力求最大限度为客户挽回经济损失。最终,该行成功为宁先生兑换人民币共计2000元。

  此次“火烧币”成功兑换,是中信银行昆明分行始终坚持“以客户为中心”服务理念的缩影。未来,中信银行昆明分行将持续提升服务水平,以更专业的素养、更高效的服务、更温暖的关怀,做百姓身边可信赖的贴心银行。

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