长城哈弗公开声明并道歉！

（来源：电动知家）

电动知家消息，10月14日晚，长城汽车旗下哈弗品牌官方就哈弗猛龙PHEV后备箱地板积水问题发表公开声明，向消费者致歉。声明中指出，积水问题源于部分车辆充电口盖导流不畅，导致向内渗水，最终在后备箱地板表面形成积水。针对这一问题，哈弗品牌宣布自10月15日起开启专项服务通道，为存在隐患的车辆提供免费维修，所关联损坏部件享受终身免费质保。

哈弗品牌宣布了三项具体应对措施。自2025年10月15日起，哈弗特约服务商将为哈弗猛龙PHEV车辆开启绿色通道，开展专项检查服务。对于检查中发现存在积水问题可能的车辆，哈弗将提供免费维修，且所关联损坏部件享受终身免费质保。这一承诺显示出厂家对问题负责的态度。不过声明主要聚焦于维修，未提及赔偿方案。对于因维修车辆而产生的额外费用（如交通费、时间损失等），以及若车辆漏水反复维修仍无法彻底解决问题的处理方案，声明中并未明确说明。一些车主在反馈中表达了担忧：电路元器件进水后可能产生的安全隐患及后续车辆贬值损失该如何处理。

哈弗是长城汽车旗下品牌，专注于SUV市场，采用独立运营体系。哈弗在中国SUV市场表现突出，特别是哈弗H6曾创下累计76个月销量第一的记录。哈弗计划在2030年停售燃油车，这显示其向新能源转型的战略决心。哈弗猛龙PHEV是长城汽车旗下新能源越野SUV，定位中型插混车型，提供102-200km CLTC纯电续航，2026款官方指导价17.38万-20.88万元。

值得一提的是，长城汽车董事长魏建军在2025年10月15日魏牌高山7上市发布会上提出“服务用户没有完成时”，强调企业对用户服务的持续性和长期承诺。魏建军指出，汽车交付并非服务的终点，而是建立长期用户关系的起点。他强调“在给用户提供优质服务的道路上，没有完成时，只有进行时”，要求企业将服务视为持续迭代的过程。