刘强东的“野心”：家居卖场大变天，京东MALL明年拓店至40家！

2025年10月，京东MALL传出拓店新计划，截至目前其全国门店数量已达26家，官方表示预计2026年将这一数字拓展至40家，且主要聚焦一二线城市。近期，天津二店与厦门店已正式开启运营，进一步完善内地线下布局。

值得关注的是，京东MALL的扩张步伐不仅限于内地。近日，京东与华润隆地达成战略合作，京东MALL香港首店确定落户湾仔，计划于明年开业。事实上，京东此前已在香港零售市场有所动作，去年下半年投入超15亿元补贴，今年8月更是斥资40亿港元收购平民连锁超市“佳宝”，并推出全场八折优惠活动，积极抢占香港市场份额。在香港工作的黄先生表示，京东、拼多多等内地电商凭借低价包邮策略，吸引不少香港年轻人养成网购习惯，给本地零售企业带来压力。

国际化布局上，京东还将目光投向欧洲。今年7月，京东向欧洲消费电子零售龙头CECONOMY发出收购要约，对其估值近22亿欧元（折合人民币超180亿元），目前该收购已获德国监管机构批准。CECONOMY总部位于德国，旗下MediaMarkt及Saturn是欧洲知名电子零售品牌，主营3C产品。刘强东此前公开称国际业务是京东未来重点，且欧洲基建已完成大半，预计明年可开始营业。对此，零售电商行业专家庄帅分析，香港常成为企业国际化首站，因其距离内地近、华人多、国际化程度高，能为后续海外拓展奠定基础，而欧洲消费者消费水平高、注重服务体验，与京东核心受众更匹配。

不过，在快速扩张的同时，京东MALL的消费体验与售后服务问题逐渐显现。不少消费者反映，线上线下产品存在差异，部分线下型号线上无售，且同款产品价格有高有低，未完全实现“同款同价”。北京消费者王先生表示，国庆期间在京东MALL北京双井店选购家电时，发现部分产品价格高于苏宁电器及经销商门店，仅少数产品有价格优势。

售后服务方面的投诉也不在少数。“黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】”平台上，包含“京东mall”的投诉超600条，多涉及退货退款难与客服态度问题。有消费者购买柜机空调后，因安装条件不符申请退单遭拒，且线上线下客服相互推诿；还有消费者买到疑似被拆封的西门子蒸烤一体机，反馈问题时被以“服务报告信息不充分”为由退回申请。虽京东表示京东MALL提供“7-30-180”售后政策，但部分品牌门店称家电数码产品仅享国家三包，不支持7天无理由退换货，服务标准不统一引发消费者不满。

据悉，京东MALL、京东电器城市旗舰店等线下体验店均由京东全资控股的“五星电器”运营。行业人士指出，京东从线上转向线下，需从头搭建与本地供应商的合作及网点建设，且作为渠道商受上游品牌商影响大，提升竞争力需聚焦价格与服务优化。未来，京东能否打通国内外线上线下体验与服务壁垒，适配不同地区消费需求，仍需时间与市场检验。