印记丨营销部里的“奇怪”师父

（来源：现代商业银行杂志）

文｜中国工商银行河南周口淮阳支行 胡申奥

“这杯茶，这双手递过去的，本质都不是水，不是纸，而是‘敬’。人家来谈贷款，心里本就悬着，我们得给这份悬着的心一个‘落地’的分量。分量足了，信任才有根。”

　　走进市场营销部的第一天，空气里弥漫着纸张、墨水的气息，还夹杂着一种略带清冷的秩序感。我的目光在陌生的房间里逡巡，最终定格在深处的那个身影上——那是朱霖主任，也是我的老师。彼时他正俯身向前，将一杯热气袅袅的茶水稳稳推向对面一位风尘仆仆的中年，而对方递来的，是一沓厚厚的可研报告。朱主任脸上那抹笑意，像初春融化冰凌的第一缕阳光，温煦又毫无保留。就是这第一眼，在我心中烙下一个印象：他真是一个“奇怪”的客户经理。

藏在细节里的“敬”与信任

　　往后的日子里，“奇怪”二字如影随形，在他身上愈发鲜明。银行崇尚精准与效率，他却偏在规则缝隙里填满人情温度。无论客户是初创小微的忐忑老板，还是大型企业的沉稳老总，只要在他对面落座，那只橘色水壶必然准时出现。杯中茶水深浅恒定，宛如一种沉默的契约。递送文件时，他总会双手承托，姿态恭敬得如奉圣物，肩沉腰直，动作流畅。刹那间，纸张仿佛被赋予尊严，对方眼里的局促或审视被悄然抚平。

　　起初，我满是不解，终于忍不住问他：“朱主任，信贷节奏这么快，您对谁都递茶送水……不耽误工夫吗？”当时他刚送走一位咨询普惠“医保贷”的诊所负责人，放下水杯，杯底轻叩桌面发出清脆的响声。他抬眼看向我，目光里带着穿透我年龄的通透：“小胡，你觉得银行是什么？是砖瓦、机器和钱吗？不，这里终究还是人和人打交道的地方。尤其信贷、普惠业务，每个服务对象后面都是活生生的人，是他们的企业、店铺，更是一家人的饭碗。”他顿了顿，指关节轻叩桌面，“这杯茶，这双手递过去的，本质都不是水，不是纸，而是‘敬’。人家找咱们来谈贷款，心里本就悬着，我们得给这份悬着的心一个‘落地’的分量。只有分量足了，信任才有根。”

　　后来我才慢慢明白，这份“奇怪”竟是无形力量。一个炎热的午后，营销部键盘声此起彼伏，一位满面风霜、裤脚沾泥的汉子局促地站在门口，手里攥着磨损的文件袋，眼神在忙碌中茫然扫视，欲言又止。他像一颗误入精密仪器的石子，显得格格不入。朱主任刚从会议室出来，立刻迎上：“大哥，天热，喝口水。”说着便把客户引至会客区，倒上茶水。汉子讷讷道，白楼乡种大棚，想周转买种子和化肥，但“种植e贷”表格看不懂。朱主任拉过椅子，俯身凑近汉子铺在膝上、沾着泥土的简陋收支本，用乡音逐条细问：“几亩地？种啥？销路去哪？”那俯身姿态，毫无居高临下，只有近乎本能的专注与贴近。他一边听，一边在便签上飞快勾画汉子能理解的要点，耐心解释“种植e贷”的要求流程，仿佛在解一道关乎对方身家性命的难题。渐渐地，汉子紧锁的眉头渐展，浑浊的眼里有了光。这笔普惠贷款不仅解了燃眉之急，朴实的农户更成了工行的“义务宣传员”，陆续引来附近好几个面临融资困境的种植户。我亲眼所见，那些揣着难题与忐忑走进来的客户，无论是西装革履的企业代表，还是像这位农户一样的普通人，经朱主任双手递茶、俯身解惑后离开，脸上总带着一种松弛感——那是信任的种子，在他深耕十三年的土壤里悄然生根。

从业务传承到金融初心

　　朱主任不仅待客如此，对我们这些初入职场的“小白”，亦如春风化雨。十三载信贷风云，复杂项目与灵活普惠，都沉淀于他眼底，化作信手拈来的案例与洞见。我们工作中遇到的疑问，无论公司贷款复杂的担保结构，还是普惠贷款田间地头的风控要点，总能在他那里获得最清晰透彻的解答。讲解时，语言如清泉洗石，精准鲜活，冰冷的数字条款经他拆解，竟成为有呼吸、有脉搏的故事。办公室那面白板是他的“讲坛”，指尖划过纵横脉络，眼底有光，似在描绘壮阔产业图景。电话时常响起，邻近县支行的号码闪烁——连经验丰富的同行，遇棘手对公项目或普惠创新难题，也常将他视为“活字典”。他从不藏私，解答清晰透彻，仿佛宝贵经验并非独门秘籍，而是可共享的阳光。

　　然而他的“好为人师”并非一味温和。一次，我负责整理重要信贷资料，自认为已经“披沙拣金”，把关键内容都提炼出来了，便信心满满地呈现给了他。他快速翻阅，原本温和的神色骤然凝结。指尖重重戳向被我忽略的细节：“小胡，你省掉的不是几行字、一张纸，而是潜在的隐患和风险！”声音沉如重锤般敲在我心上。他拽过椅子坐在我身边逐行分析。窗外暮色四合，办公室里只剩纸张沙沙声与他沉稳的讲解。报告完成时，他拍拍我肩：“记住，风险往往藏在细节里，规模小不等于风险小。”那晚归途，城市霓虹在疲惫的眼底晕开，可我心头却一片澄明，如经历一场庄重的“职业加冕”。

　　这样深重的夜晚并不罕见。为小微企业协调机制贷款顺利投放，我们鏖战至凌晨三点。我呵欠连天，他却腰杆笔直，目光锐利地巡弋字里行间。当他手机亮起，便迅速回复完其他支行的咨询，随后给我递来一杯浓茶：“提提神。信贷报告每个字都是‘秤砣’，要压得住风险才行。”苦涩入喉，灼烧感瞬间让我清醒。他指着窗外星空说：“看，天快亮了。我们经手的每一笔钱，背后可能是一个厂子的轰鸣，一条生产线的升级，或一个村子农产品的出路……这夜，值！”那一刻，我触摸到职业沉甸甸的“骨骼”——它联结着产业脉搏与人生悲欢。

　　当真正的考验降临，我才发现，他温润的“软甲”下是信贷猎人的精准筋骨。之前为了争取一家科技小巨人企业，好几家银行紧盯不放，竞争激烈。洽谈那天，会议室气氛格外凝重。对方抛出的质疑刁钻又尖锐，步步紧逼，可朱主任却沉静如水。他不急反驳，反而从容地为每人续上热水。放下茶壶，才逐条分析：从核心专利的独特壁垒，到工行为其定制的、涵盖初创普惠支持至大规模对公融资的全生命周期方案。每一组数据精准嵌入，风险点皆有翔实缓释预案。他眼中洞悉一切的光芒，在数据丛林中开辟出一条清晰的路径。慢慢地，对方眉头舒展开了，最终与我们签订了合同。

　　签约后，华灯初上。我赞叹：“朱主任，您刚才驳得真漂亮！方案也做得特别精准！”他却摇头说：“不是‘驳倒’谁。而是真正看见他们需要什么，担心什么。企业从‘种子’到‘大树’，得懂它每个阶段的渴求和风雨。我们递过去的方案，得比他们想得更周到。那杯茶，是让他们知道，我们首先是‘人’，然后才是银行工作人员。”他指向窗外，继续说：“信贷的根，在街头巷尾的烟火里，在车间的轰鸣里，在田头农户的希望里。”就在这一瞬间我豁然开朗，他那些“奇怪”的坚持——那杯茶，那双手捧上的文件，那俯身的姿态——并非无用功，而是最深刻的“内功”。他是在用最朴素的方式，日复一日夯实信任的堤坝，浇筑金融大厦最坚固的基石，直抵人心。

　　如今，每当有客户落座，我会自然起身倒水；递送文件时，指尖会下意识调整角度，确保对方接取方便；当其他支行同事来电咨询时，我也学着他的样子清晰解答、毫无保留。这改变如春夜细雨，无声浸润着我的工作习惯。我的师父朱霖，这位营销部里“奇怪”的客户经理，用十余年固执的温良谦恭与深不可测的业务功底，在我职业道路的第一页，刻下难以磨灭的印记。

　　他教会我的，远不止信贷的条文与技巧。那茶的温度，那双手的分量，那俯身的倾听，都在诉说一个道理：金融的力量，源于对每个具体需求不倦的体察，源于对每份信任郑重的承接。当技术洪流裹挟一切，惟有守住这份带着体温的“敬”字，方能让方寸柜台，生长出支撑万千梦想的根系。而他那份曾让我困惑的“奇怪”，是穿透数字迷障的目光，是金融者灵魂深处不灭的灯盏。