今天推出：Infosys Salesforce客户体验套件

Infosys Topaz™与Salesforce的一代人工智能功能合作，帮助企业驾驭代理转型并扩大数字化员工队伍规模

印度班加罗尔，2025年10月10日/美通社/ --下一代数字服务和咨询领域的全球领导者Infosys（NSO：INFY）（BSE：INFY）（NYSE：INFY）今天宣布推出一套全面的解决方案--Infosys Customer Experience Suite for Salesforce。在长期合作的基础上，印孚瑟斯正在加大力度提供先进的Agentforce解决方案并支持企业的数字化转型计划。这些解决方案旨在加速代理转型，使企业能够有效地扩大数字员工队伍规模、增强客户体验并实现切实的业务成果。

这些Agentforce解决方案利用Infosys Topaz（一套人工智能优先的服务、解决方案和平台）以及Salesforce的代理人工智能功能，使企业能够通过自动化服务询问、销售任务和员工支持等流程来简化客户互动。它们通过提供量身定制的上下文感知体验来增强个性化，同时确保与更广泛的生态系统无缝集成，以优化工作流程并提高效率。这些解决方案具有实时处理功能，支持立即决策和动态客户互动，同时遵守道德和监管标准。目标是为企业提供可扩展的、人工智能驱动的解决方案，以提高销售、服务和营销渠道的可衡量效率，并确保运营成功。

印孚瑟斯部署了Agentforce SDR来彻底改变领先研究机构的销售流程，解决效率低下问题并缩短响应时间。印孚瑟斯还帮助一家著名媒体公司转型其客户服务业务。通过利用Salesforce的代理人工智能解决方案以及有效的服务管理技术，该公司大幅减少了交易询问、垃圾邮件和案件处理时间，最终提高了客户满意度分数。这些解决方案已经为客户带来了可衡量的成果。

印孚瑟斯执行副总裁兼首席交付官Dinesh Rao表示：“庞大的人工智能正在重新定义企业的运营方式。通过加强与Salesforce的合作以及Agentforce的能力，我们处于独特的地位，能够帮助企业在这个新时代脱颖而出。通过整合印孚瑟斯Topaz等尖端技术产品以及对客户需求的深入了解，我们正在帮助企业实现可持续增长、提高生产力，并为在人工智能驱动的世界中取得长期成功奠定基础。"

Salesforce全球联盟、渠道和外包服务提供商高级副总裁Phil Samenuk表示：“Agentforce平台代表了人工智能服务的下一次演变，利用强大的生成性人工智能和代理人工智能能力来提高企业和客户运营的价值。与Infosys的合作使Salesforce能够帮助客户通过行业代理人工智能解决方案更快、更大规模地概念化和调整Agentforce。"

Infosys旗下的Fluido一直是此次合作的关键推动者，支持Salesforce推动的转型并确保为客户提供有影响力的成果。Fluido帮助欧洲领先的研究和技术组织之一VTT重新构想其客户体验，包括改变其运营模式、方法和组织价值观。以人工智能为核心的流程简化和数据协调被应用于推动业务效益和成果。

VTT商业运营副总裁Marko Koistila表示：“我们的销售团队以前花了太多时间在潜在客户疏导等低价值任务上，而不是培养客户关系。Agentforce实现了潜在客户流程的自动化，包括上下文电子邮件和会议设置，使我们的团队能够专注于协作并提供卓越的客户体验。VTT拥有Infosys和Fluido作为我们的专家合作伙伴，成为Salesforce以外首批实施实时SDR Agentforce代理的组织之一。在初步实施成功的基础上，我们正在共同合作开发两名额外的Agentforce代理，用于其他组织支持领域。"

关于印孚瑟斯

Infosys是下一代数字服务和咨询领域的全球领导者。我们超过320，000名员工致力于放大人类潜力，并为人们、企业和社区创造下一个机会。我们帮助59个国家/地区的客户实现数字化转型。我们在管理全球企业的系统和运作方面拥有四十多年的经验，专业地引导客户，帮助他们应对云和人工智能推动的数字化转型。我们为他们提供人工智能优先的核心，为业务提供大规模的敏捷数字化，并通过从我们的创新生态系统转移数字技能、专业知识和想法，通过始终在线的学习来推动持续改进。我们致力于成为一个治理良好、环境可持续的组织，多元化人才在包容性的工作场所中蓬勃发展。

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来源：Infosys