线上线下价保服务存差异 大疆“双十一”预售大幅降价引争议

　　10月9日，大疆在京东、天猫等电商平台启动“双十一”预售活动，旗下多款热门产品价格骤降，而此次降价距离部分产品上市不足半年，不少用户在降价前刚刚购买了大疆的相关产品。“大疆降价维权”等相关话题迅速冲上微博热搜榜，社交平台涌现大量退货投诉。小红书平台相关话题下有超2万条投诉。

　　京东平台大疆官方旗舰店显示，该品牌有多款产品宣布降价，涉及云台相机、运动相机、航拍器等。其中，Osmo Pocket 3标准版直降700元，Pocket 3全能套装直降900元；Mini 3 优选迷你航拍机直降900元，Mini 4 PRO航拍无人机直降1478元；运动相机Action 4最高降价1129元等。

　　记者注意到，10月9日上午大疆官网首页显示有“Mini4K享85折 Action 4直降500元，更多热门机型享周边买赠”的活动信息。而当日下午记者再次浏览，已不见该活动信息。

　　《经济参考报》记者就价保相关问题咨询京东旗舰店客服，该客服表示，店铺支持7天价保服务，自订单物流签收次日起7日内，如果产品前端价格发生实际降价，可以申请平台退差价。同时客服称，店铺在售的Osmo Action系列、Osmo Pocket系列可拆封激活试用，用户可以体验各项功能。激活也支持退货，签收次日起的30天内，包装配件齐全，产品及包装无损坏，可申请退货。

　　然而，记者注意到，大疆的线下授权门店因未同步价保承诺，部分消费者陷入被动维权。据网友反映，线下门店的报价政策存在多种情况：一种情况是，线下渠道没有“价保”；也有一些线下门店仅对7天内购买的消费者退差价，有部分商场正在与大疆品牌进行沟通，争取能对30天内购买的顾客进行按比例赔付；还有线下门店称，购买时间在7天内的差额全额退还，15天内差额退80%，15天以上差额退50%，超过30天则不退差额。对此，有网友称“同样的产品，线上能退差价，线下却吃哑巴亏，大疆的渠道管理太混乱了。”

　　大疆官网的在线客服对《经济参考报》记者称，线下门店和线上平台会根据不同的活动节奏和方案提供各类优惠形式，包括价保、买赠或满减等，因此各渠道的活动政策可能会有所差异，请消费者咨询对应渠道了解详情。

　　业内人士指出，品牌方在追求销量增长的同时，往往忽视渠道政策的一致性，线上平台为冲销量推出激进价保，线下门店因成本压力无法跟进，最终导致用户体验“双标”，损害品牌长期信誉。