【大行菁英】陈美玲：十六载金融芳华路，做一朵勇立潮头的浪花

（来源：现代商业银行杂志）

文｜中国工商银行辽宁朝阳分行党委书记、行长 陈美玲

现在回头看，正是那段在三尺柜台扎下的根，让我从一开始就站在了更扎实的起点上，那段扎根的日子，看似平凡，却让我在起步时就比别人多了几分底气——基础扎得越深，向上生长的力量就越足。

陈美玲

岗位：中国工商银行辽宁朝阳分行党委书记、行长

入行时间：2009年

爱好：摄影、烹饪

人生格言：心之所向，素履以往。

　　时序盛夏，万物并秀，生机盎然的辽沈大地上，中国工商银行的金融服务热潮奔涌，工行人砥砺奋进、担当实干的场景与辽宁实现全面振兴新突破的征程交织，绘就决战决胜的动人长卷。从沈阳到阜新，从阜新到朝阳，岗位在变，金融人的初心使命恒常。从2009年初入工行时的基层柜员，到如今二级分行管理者，作为一名80后新时代金融人，我一直坚信：惟有永葆奋斗之姿，以柔肩担起责任，以慧力驱动前行，方能在金融服务的深耕中绽放一抹芳华。

我的职业轨迹写满了“深耕”

　　我的职业生涯始于三尺柜台，这方天地于我而言，是磨砺锋芒的砥石。我从不觉得这份工作平凡，反而认定，惟有在这里沉下心打磨，才能打下坚实的根基。每日埋首业务中，我从不含糊——点钞要练到指尖如飞、差错归零，规章要吃透到随口能答、烂熟于心，每一笔业务都力求精准高效。别人觉得重复的流程，我偏要做到极致——就凭着这份较真，我的业务量始终在网点遥遥领先。后来有机会参加行内外业务技能大赛，平时的积累得到了爆发，平时练到极致的技能、摸透的业务知识，让我在各类比拼中脱颖而出，拿下好成绩。 

　　现在回头看，正是那段在三尺柜台扎下的根，让我从一开始就站在了更扎实的起点上，那段扎根的日子，看似平凡，却让我在起步时就比别人多了几分底气——基础扎得越深，向上生长的力量就越足。从一名普通的柜员到二级分行行长，我的职业轨迹写满了“深耕”，辗转了四个二级支行网点负责人的历练，让我把基层的泥土踩实，让成长的根基扎深。系统外，辽宁五一劳动奖章是沉甸甸的认可，辽宁省银行业协会业务技能大赛第二名、辽宁省金融五一劳动奖章的荣誉，是实战里拼出来的口碑；系统内，从总行级“优质服务明星”“青年岗位明星”到“大行菁英”，既是对我一路成长的鼓励，也映照着我在专业道路上渐次绽放的光彩。

让红色基因成为发展引擎

　　金融是国家重要的核心竞争力。金融的根系，总要扎在红色土壤里才会茁壮成长。刚担任沈阳于洪支行行长时，到抗美援朝烈士陵园参加党日活动，英名墙上镌刻的那些年轻的名字，深深震撼我的内心：英烈们用生命诠释了忠诚与信仰，作为新时代党员，和平年代的金融人，该如何传承这份薪火？于是，我带领团队将网点变成了“红色课堂”，一点点搜集史料、设计展陈，那些老照片里，前辈们用算盘珠子拨响金融报国的初心，我们也将支行打造成辽宁省分行首批爱国主义教育基地，把这份赤诚赓续。也正是因为有了红色影响力，当地政府联合工行共同创建了城市书房——“有间书房”书香银行。到和平支行后，百年志诚银行的青砖灰瓦间藏着太多故事，我接过历史接力棒，承办“东北红色金融史料馆”，用红色故事铸造工行金融人的精神家园。每次讲解那些战火中守护金融命脉的往事，总能看见年轻员工眼里燃起的光——那是信仰传承的温度。

　　在阜新分行，党建成了联结金融与民生的纽带。我们与57家国企共建党建联盟，将“向雷锋同志学习 做人民满意银行”主题活动融入日常服务，积极响应政府“厚道阜新 心中有你”民生保障工程“六个你”专项行动，看着客户的笑脸，我读懂“金融为民”四个字的千钧分量，那不是口号，而是每笔业务、每次服务中的责任担当，也让我更加确信，红色基因是金融事业行稳致远的根本动力。

把每一个“难”变成向上成长的“梯”

　　常有人问我：“作为女性管理者，带领团队和工作攻坚时会不会觉得格外辛苦？”2011年，我成功竞聘为网点负责人，网点员工队伍普遍年龄偏大。为激发团队活力，我组织大家每日班前跳广场舞，锻炼身体，活跃氛围，还将保洁、保安力量融合进来，打造出一支战斗力极强的队伍，储蓄存款营销业绩迅速冲到市支行第一位次。转任综合网点经理后，正值银行智能化改革浪潮，我抓住转型机遇，发动员工从服务上要效益，推动网点智能设备使用率及分流率位列市行前列。有次为了挽回一位即将流失的大客户，我们连续一周上门服务，最终成功留存。从活跃团队氛围的“领头舞者”，到智能改革中的“转型探路者”，再到挽客攻坚的“服务执着者”，这一路实干，是团队并肩的成果，更是金融人守土尽责的缩影。

　　在沈阳和平支行时，我深知支行肩负着服务区域内众多重要机构客户与大客户的重任。这些客户既是区域经济发展的关键力量，也对金融服务的专业性、精准度有着高要求。任职期间，我始终带领团队聚焦客户主要需求，从日常结算到投融资规划，从风险防控到业务创新，通过常态化的上门走访、定制化的方案设计，确保每一项服务都贴合客户实际——无论是为大型国企梳理现金流管理方案，还是为重点事业单位优化账户服务流程，都力求做到响应迅速、落地扎实。成功投放东北地区首笔城市更新贷款，这笔贷款不仅为当地老旧小区改造、基础设施升级注入了关键资金，也为区域城市更新项目的金融支持探索了可复制的路径，既践行了金融服务实体经济的使命，也进一步巩固了支行在重点客户服务中的专业口碑。最难忘的是，解决和平支行那栋6500平方米大楼的土地权证问题——这是积压27年的“硬骨头”，涉及十几个部门的历史档案。我们成立专班，档案馆查资料，带着律师跑审批，那些曾让人望而却步的难题，最终都在所有的坚持下迎刃而解，成为全省股改以来最大的一宗房产确权案例，挂回亿元的考核利润。以实干诠释担当，路还长，但只要这股子拼劲儿在，就永远有破局的底气，把每一个“难”变成向上成长的“梯”。

将金融服务融入城市发展脉络

　　“金融人要像磐石一样，既要扛得住压力，也要守得住初心”。2023年到阜新分行任职，面对资源枯竭型城市的转型难题，我们立下“向存量要空间，向创新要增量”的目标。我们大力支持地区新能源“风光电”项目和地区重要企业发展，以项目贷款、流动资金贷款、票据贴现为综合载体，两年累计投放实体贷款三十余亿元，绿色贷款规模领跑同业四行，各项贷款投放在国有银行排名中位列首位，贷款余额占比55.6%，增幅144.7%，创三年最好水平。我们在县域支行建“普惠港湾”，打破种植养殖贷款壁垒，成功投放全国首笔供应链线上联合贷款。回望两年间，阜新分行的普惠贷款增速达36%，越来越多的创业者、小微个体拿到工行普惠的资金，我觉得金融的温度，就藏在解决群众“急难愁盼”的细节里。同时，全力支持区域内重大工程、重大项目建设，实现两个万量级项目——辽工大智慧校园、社保，两个千量级项目——阜新高专、阜新市政府智慧食堂成功落地。阜新分行冲进全省KPI考评前五名，创近五年最佳考核结果，实现中间业务收入超越近三年同期最好水平，存贷总规模始终保持国有行首位，其中储蓄存款全面领跑同业，各项贷款总量、增量同业双第一；个人、对公、机构、信用卡、代发等指标始终站稳国有金融机构龙头地位。

　　2024年带队深耕辽宁工程技术大学的“智慧校园”项目，我们建立统筹协调、分工负责、快速响应、目标引领、探索创新等机制，全力完成校园卡批量发放、“聚富通”平台上线，营销小队按图索骥对学校周边商圈完成80%收单覆盖，3.4万张校园卡背后是在校师生便捷的校园生活，可以凭借一张校园卡体验工行的金融服务带来的改变；我们将“工享颐年”品牌服务适老化网点打造转变成常态化服务，青年志愿者耐心引导老人操作手机银行，还有柜台旁摆放的放大镜和爱心座椅……让我明白，服务实体经济不是抽象的口号，而是在让金融真正走进千家万户的烟火气里。阜新分行获得“支持地方经济发展特殊贡献奖”，这份认可是对工行深耕地方、将金融服务融入城市发展脉络、把根扎实扎牢的肯定，比任何业绩排名都珍贵。

将点滴温暖化作前行力量

　　作为一名沐浴着组织关怀、从基层一步一个脚印成长起来的年轻干部，我懂员工的期盼。他们是推动工行发展的基石和动力源泉，而我将对组织的感恩，转化为工作中永不停歇的奋进动力，同时也化作对员工的高度关爱。在阜新分行，我们建了青年人才储备库，给90后员工压担子、搭台子，这两年干部年轻化指数提升了12个百分点。高度关注临退员工，通过组建柔性化团队、成立三支战队专班等方式，不仅充分发挥老员工经验优势，而且同时做好传帮带良性引导。食堂里，为过生日员工专属定制的“长寿面”，卧着溏心蛋，缀着鲜嫩青菜，氤氲着家的温馨；为家有高考生的员工送上诚挚祝福、为荣退员工举办欢送会，在员工的重要时刻，传递着组织的关怀温度；办公楼里焕新的窗户，迎来更多的阳光与清风，驱散工作的疲惫……桩桩小事，件件真心，背后是我们从未忘记的初心：要让每一位员工都深深感受到，这里不只是职场拼搏的地方，更是能安放心灵、收获归属感的家。近两年阜新分行网点员工人均月收入提升14.29个百分点，员工满意度和热情度大幅提升。也正是这份用心，让阜新分行在2024年收获殊荣，被中华全国总工会授予“全国模范职工之家”称号，这是认可，更是激励我们继续温暖前行的动力。

　　时光不负青栀，流年不改初心。2025年初我站在朝阳分行的新起点，窗外的柳枝正抽出新芽。十六载金融路教会我，所谓芳华，不过是把初心揣进怀里，把责任扛在肩上，在时代的浪潮里，做一朵勇立潮头的浪花。未来的日子，我深知前方还有更多挑战，但我仍会带着这份赤诚和勇毅前行，在工行高质量发展的征程上，书写更璀璨的青春答卷。