雨润古街暖 服务沁人心

（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

充气小红旗作为国庆节应景礼物，成了小朋友的最爱。

“我们从10点到22点全程在岗，不管晴天还是雨天。”张力哲一边从抽屉里拿出手机充电器递给游客，一边笑着介绍，“雨天游客更需要帮助，我们会提供雨伞和雨衣，还会奉上一杯热茶。这里也是大家的游玩驿站，累了可以休息，给手机充充电。另外，驿站配备的除颤仪随时待命，万一遇到突发健康状况，能第一时间提供应急保障。”

谈及游客服务细节，张力哲还特意提到驿站与民警的联动机制：“雨天视线不好，偶尔会有孩子与家长走散。一旦发生这种情况，我们会立刻联系景区民警，通过广播循环播报寻人信息，同时在驿站设置临时等候点，让家长和孩子能尽快团聚。”

这样的暖心服务遍布邯郸道。除了这处暖心驿站，三个游客服务中心也在雨天里为游客撑起“保护伞”。在超级安踏南门西侧的北区游客服务中心，刚坐上免费轮椅的李大爷对工作人员连连道谢：“我腿不好，本来以为下雨没法游览了，没想到这儿能租轮椅，还免费！工作人员特意给轮椅缠上防滑胶带，想得太周到了！”

该服务中心工作人员告诉记者，由于临近北广场电梯口，很多游客会将行李寄存在中心。“其实行李寄存不在服务范畴内，但看到游客拉着行李游玩不便，我们便主动承担起这个功能，就想为大家带来更好的服务体验。”

傍晚时分，雨丝依旧，邯郸道的灯光逐渐亮起，雨中街巷更显诗意。暖心驿站内，几位游客围着桌子交流游览心得，热气腾腾的茶水氤氲出温暖气息；驿站外，红马甲志愿者仍在雨中指引方向，交通指挥人员的身影在灯光下格外坚定。邯郸道用一个个暖心细节，将雨天的不便，化为了游客心中独特的游览记忆。