信息化赋能琼州海峡轮渡 智能系统护航旅客便捷高效过海

转自：新华财经

随着国庆、中秋“双节”来临，琼州海峡迎来车客流量高峰。为应对旅客集中过海挑战，海南海峡航运股份有限公司启动全面信息化保障工作，通过设备巡检、系统优化与智能技术应用，多措并举保障海峡运输畅通，让旅客过海体验更加便捷高效。

节前，海峡股份已完成了细致的信息化巡检工作。技术人员对机房、核心系统、服务器及网络链路进行全面检查与加固，及时消除隐患；同时，扩增了应用系统、数据库服务器资源及网络带宽，强化系统并发处理能力；通过优化更新网络防火墙拦截策略，有效防御了异常访问，为节日期间的信息系统稳定运行奠定了坚实基础。

在提升旅客服务体验方面，海峡股份引入了基于前沿大语言模型技术的AI智能客服系统。该系统突破了传统人工坐席的瓶颈，能够精准理解用户在多轮对话中提出的模糊或复杂需求，并快速拆解其本质。它深度适配琼州海峡客滚运输的票务、车辆管控、港口流程及应急处理等核心业务场景，能提供贴合实际的个性化应答。未来，该系统还将通过持续学习专项知识库，不断提升应答准确率与服务效率。

在港口运营的核心环节，智能调度系统正发挥着重要作用。系统利用人工智能、数据分析和优化算法，对船舶进出港及泊位使用进行智能化管理。它能够根据实时数据动态调整泊位安排，实现资源最大化利用。当系统预判到某泊位即将空闲，便会立即安排后续船舶靠泊，有效减少船舶在港等待时间。此外，系统的智能预警功能可提前识别泊位紧张、船舶延误等潜在问题，助力调度人员快速决策，全方位提升港口作业效率。

为保障高峰期，尤其是恶劣天气下的通信顺畅，海峡股份在节前成功建设并启用了一套海事对讲中继基站。该基站显著提升了新海港区1至18号登船口的对讲机信号覆盖质量，确保在台风、暴雨等条件下，生产作业指令依然能够清晰、稳定地传达。

在新海港，正准备乘船过海的旅客黄先生感受到了不同：“在公众号上查航班、问问题，响应特别快，智能客服解答得很清楚，省去了不少排队打电话咨询的时间。整个预约流程都很顺畅。”

“面对‘双节’大考，我们的智能调度系统就像给港口装上了‘智慧大脑’。”海峡股份一位技术负责人表示，“它通过对泊位资源的精准预测和动态分配，大幅减少了船舶滞港时间，加快了车客疏运节奏，这是我们提升整体运营效率的关键一环。”

从扎实的基础设施巡检到前沿的AI应用，从看不见的网络安保到听得见的清晰指令，海峡股份正通过一系列信息化手段，为琼州海峡假期运输保驾护航。这个“双节”，科技的力量正悄然融入旅客过海的每一个环节，让跨越海峡的旅程更加顺畅、高效。（洪圆圆）