思科推出先进的人工智能Webex联系中心解决方案和行业集成

新闻摘要

加利福尼亚州圣何塞九月2025年30日/美通社/ --思科（纳斯达克股票代码：CSCO）今天宣布对Webex客户体验产品组合进行增强，包括将于2026年初推出的面向主管的新人工智能工具，以统一整个联络中心的质量管理。思科还公布了人工智能客户动力、深度行业集成以实现无缝和安全的体验，以及计划在印度和沙特阿拉伯王国扩展Webex生态系统。

随着对人工智能需求的增长，组织面临着来自遗留系统和碎片化工作流程的挑战。借助思科的云架构和先进的人工智能，企业可以将联络中心转变为简化的人工智能平台，以增强客户互动。Webex Contact Center中全新的现代化Momentum设计系统现已推出，可使座席和主管高效专注地为客户提供最佳体验。

“事实很简单：思科总裁兼首席产品官Jeetu Patel表示：”您每天赢得或失去客户都取决于您提供的体验。“人工智能是大规模提供这些体验的方式，Webex联络中心将人工智能和人类代理结合在一起，使您比以往任何时候都更容易快速地提供一致的质量。"

对主管的人工智能见解

思科正在通过统一人工智能代理和人工代理的指导和改进来重新定义联络中心质量管理。新的Webex AI质量管理（QM）让主管通过单一集成平台查看、评估和指导整个员工队伍。与传统的孤岛解决方案不同，思科提供统一的视图来帮助领导者快速识别成功，帮助降低人工智能采用的风险并推动持续改进。主管受益于人工智能辅助评分、实时洞察、针对人工智能代理的个性化指导以及针对人工智能代理的可操作建议和性能优化-所有这些都在Webex联络中心本地进行。通过关注合规指标之外，思科正在为客户体验和品牌声誉设定新标准。Webex AI QM计划于2026年第一季度全面推出。

人工智能部署：交付现实世界的结果

Webex正在帮助组织扩展其人工代理的能力，通过部署Webex AI Agent和Webex联络中心的思科人工智能助理，为客户提供更好、更快、更个性化的服务。现已普遍适用于云和本地客户，并将于2025年第四季度推出对50多种语言的测试版支持，企业受益于：

如下所强调的那样，这些功能已经在提高客户满意度、代理生产力和运营效率。

“CarShield的通话前筛查人工智能代理现在可以在没有人为干预的情况下容纳66%的通话。实时人工智能索赔处理还消除了传统的24-48小时延迟，将动力总成索赔的入站时间缩短90%，并确保即时解决问题。”- Steve Proetz，CarShield总裁兼首席运营官

“Webex是我们CX旅程的中心。通过跨部门的强有力协作，Webex联络中心已成为一个真正具有变革性的平台，帮助我们实现客户交互现代化、集成人工智能和自动化，并提供更无缝的服务体验。通过共同努力，我们能够提高效率，同时确保每位客户继续获得应有的关怀、关注和响应能力。”- Patrick Cornish，BancFirst高级网络工程师

“它[Topic Analytics]让我们分析呼叫分组，以了解客户打电话的目的以及代理如何处理这些呼叫。例如，我们发现大约20%的一般问题与贷款有关，需要转移[到另一个部门]。“-哥伦比亚银行AVP电话服务经理Cameron Mitchell

扩展生态系统：与Salesforce、AWS和Epic的集成

Webex继续投资战略合作伙伴关系和集成，以创建互联的端到端客户旅程：

全球市场拓展

思科正在通过在新市场推出Webex联络中心和Webex Calling来扩大Webex生态系统。本地托管的解决方案提供先进的人工智能、无缝集成和增强的合规性-提高呼叫质量、减少延迟并确保印度和跨国组织安全、可靠的体验。

有关思科

思科（纳斯达克股票代码：CSCO）是全球技术领导者，正在彻底改变人工智能时代组织的连接和保护方式。40多年来，思科一直安全地连接着世界。凭借行业领先的人工智能解决方案和服务，思科使其客户、合作伙伴和社区能够释放创新、提高生产力并增强数字弹性。以目标为核心，思科仍然致力于为所有人创造一个更加互联和包容的未来。在新闻编辑室了解更多信息，并在@思科的X上关注我们。

思科和思科徽标是思科和/或其附属公司在美国和其他国家/地区的商标或注册商标。您可以在http://www.cisco.com/go/trademarks上找到思科商标列表。提到的第三方商标是其各自所有者的财产。使用“合作伙伴”一词并不意味着思科与任何其他公司之间存在合作关系。

关于思科的Webex

Webex是基于云的协作解决方案的领先提供商，其中包括视频会议、通话、消息传递、活动、客户体验解决方案（如联络中心和专门构建的协作设备）。在Webex，我们首先从人们及其经历开始。这种对提供包容性协作体验的关注推动了我们的创新，它利用人工智能和机器学习，消除了地理、语言、个性和熟悉技术的障碍。我们的解决方案以安全性和隐私为基础。我们与世界领先的业务和生产力应用程序合作-通过单一应用程序和界面交付。请访问webex.com了解更多信息。

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来源：思科系统公司