邮储银行柳州市分行强化员工培训，以专业服务践行金融为民使命

为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，持续提升金融服务质效，9月21日，邮储银行柳州市分行成功举办高效沟通协作能力提升专题培训。

本次培训课程创新采用情景模拟、角色扮演等互动教学方式，独具匠心地以“岭南荔枝运送长安”历史故事为背景，构建沉浸式学习场景。参训员工在模拟真实金融服务情境中，深入演练沟通联系、需求对接、问题处理等专业服务技能，全面提升服务实操能力。课程还围绕“专注有效表达，降低沟通成本”“改善人际关系，建立合作信任”等主题，通过大量金融服务典型案例，不仅深入浅出地讲解不同年龄段不同群体的服务要点和沟通技巧，还助力员工精准掌握工作方法与技能，提升工作效率。

参训员工小韦说，“本次培训内容实用、方法新颖，不仅学到如何更加高效解决突发问题与管理工作情绪的方法，还掌握专业的服务沟通技能。”他表示，他会把所学知识充分运用到日常服务工作中，以更专业的素养、更热情的态度、更高效的服务，展现邮储银行良好的服务形象，提升客户满意度和获得感。

邮储银行柳州市分行相关负责人表示，下一步将继续加大员工培训力度，持续完善培训体系，通过常态化、专业化、多样化的培训活动，全面提升员工队伍的综合服务能力，打造一支政治过硬、作风优良、业务精通的金融服务团队，为地方经济社会发展贡献更多金融力量。