美国银行的新GenAI助手改变全球支付解决方案

“AskGPS”预计每年将节省数万名员工的工作时间，同时加强咨询服务

纽约，伦敦和新加坡，9月。2025年10月30日/美通社/ --美国银行（Bank of America）正在使用生成式人工智能（generative AI）来改变其全球支付解决方案（GPS）团队为该公司全球40，000多家商业客户提供服务的方式。新推出的Ask Global Payments Solutions（“AskGPS”）是在内部构建的，并根据3，200多份内部文件和演示文稿进行了培训-包括产品指南，术语表和常见问题解答。通过AskGPS，员工现在可以向客户提出简单到复杂的问题并在几秒钟内收到答案。

“AskGPS将机构知识转化为实时情报，”美国银行GPS主管马克·摩纳哥（Mark Monaco）表示。“它不仅仅是一个搜索工具，它还是一个战略引擎，帮助我们的团队更快地做出反应并提供客户在当今环境中所期望的清晰度和建议。"

此前，一项复杂的调查可能需要员工一个小时才能完成，并且需要给不同地区和时区的产品专家打电话。现在，使用AskGPS，员工几乎可以立即实现相同的结果，从而有可能每年节省数万小时。

人工智能助理通过以下方式直接使美国银行客户受益：

美国银行GPS数据与人工智能主管Jarrett Bruhn表示：“AskGPS是我们在整个企业中利用GenAI的一次大胆飞跃。”“通过将静态内容转化为动态智能，我们不仅改善了访问，而且还改变了我们团队以洞察力学习、响应和领导的方式。"

更大的人工智能故事

AskGPS补充了美国银行GPS团队提供的现有人工智能解决方案。其中包括：

美国银行继续在四个关键领域部署人工智能：智能代理、搜索和摘要、内容生成以及运营和编码。这些工具旨在实现日常任务自动化，并使员工能够专注于创造力、对话和复杂的客户需求。

美国银行

美国银行是全球领先的金融机构之一，为个人消费者、中小市场企业和大型企业提供全方位的银行、投资、资产管理以及其他金融和风险管理产品和服务。该公司在美国提供无与伦比的便利，为约6900万消费者和小企业客户提供服务，拥有约3，700个零售金融中心、约15，000台ATM（自动提款机）和屡获殊荣的数字银行业务，拥有约5900万经过验证的数字用户。美国银行是财富管理、企业和投资银行以及各种资产类别交易的全球领导者，为世界各地的企业、政府、机构和个人提供服务。美国银行通过一套创新、易于使用的在线产品和服务为约400万户小企业家庭提供行业领先的支持。该公司通过遍布美国、其领土和超过35个国家的业务为客户提供服务。美国银行公司股票在纽约证券交易所（NYSE：BAT）上市。

欲了解更多美国银行新闻，包括股息公告和其他重要信息，请访问美国银行新闻编辑室并注册新闻电子邮件警报。

记者可以联系

路易丝·轩尼诗（Louise Hennessy），美国银行 电话：1.646.858.6471 louise. bofa.com

查看原创内容下载多媒体：https://www.prnewswire.com/news-releases/bofas-new-genai-assistant-transforms-global-payments-solutions-302570314.html

来源：美国银行公司