科技为基，服务升温 | 招商积余智启美好社区新篇章

（来源：招商积余）

科技，让服务更有温度

近年来，招商积余将“科技力”融入日常服务的每一个细节，从智能安防到便捷报修，从节能管理到智慧响应，不仅有效提升了管理效能，更重塑了有温度、可感知的美好社区生活，让业主真正感受到更省心、更贴心的人性化服务。

2025年，凭借在智慧物业建设、科技赋能服务、数字化平台运营等方面的创新实践，招商积余获评“2025物企数字力TOP20强”第四名，彰显了公司在行业数字化转型浪潮中的实力和定力。

此外，招商积余旗下在管项目——佛山依云曦城与深圳招商玺家园凭借在数字化管理领域的创新实践，分别获评“2025智慧物业标杆项目”和“2025人工智能标杆项目”。

两大项目以AIoT平台、数据驱动服务等科技应用为核心，通过智能安防、能源优化、云端响应等一体化解决方案，实现管理效率与用户体验的双重提升，持续引领行业智慧服务新标准。

01

佛山依云曦城项目

数字化实践获业主点赞

佛山依云曦城项目全面落地招商π系统，深度融合积余服务小程序、AI工单助手、设备管理等数字化平台，实现物业管理“全程在线、全程可视、全程可控”。

业主只需轻点手机，即可完成报修申请、进度跟踪、线上缴费等操作，彻底告别“打电话催办”的传统模式。

“现在连电话都不用打，打开手机就能看到谁在处理、到哪一步了，”业主张先生表示，“以前总要反复沟通跟进，现在系统自动提醒，省心又透明。”

项目创新引入AI智能录音系统，可自动识别客户来电诉求并生成工单，实现“接诉即办”。同时，系统还可以同步监测服务响应质量，确保沟通专业、责任清晰。

此外，智能运维平台通过线上巡检、能耗监测、工单闭环等功能，推动设施维修效率提升20%，全年降低小区公共能耗超10%，让管理更高效、家园更绿色。

02

深圳招商玺家园项目

机器人替岗让科技照进现实

在招商玺家园，智慧服务已从初见的“惊喜”悄然转化为日常的“标配”——自动巡检机器人24小时穿梭园区，无人清洁设备静默作业，外卖机器人精准配送至单元门口……科技正无声融入社区肌理，成为生活的一部分。

这一看似“魔幻”的场景，实则带来实实在在的效率提升。

自动清扫机器人：环境感知深度高效

招商积余将自动清扫机器人应用于地库、园区路面等复杂场景。

依托其内置的智能避障系统与重度污染自动识别技术，机器人不仅将清洁频次由每日2次提升至3次，清洁效果显著优于人工标准，更能够高效应对地库等复杂环境下的作业挑战，大幅降低安全隐患，提升整体运营安全性与智能化水平。

智能巡检机器人：业主互动更智能

“招小巡”巡检机器人具备自动提取要素的能力，不仅可以与业主互动并进行日常巡检工作，还可通过大数据、智能算法将问题如垃圾桶满溢、烟火告警等上报平台并形成工单，由工单系统自动派单并及时跟踪处理结果。

自应用以来，项目巡检与事务处理效率提升超30%，真正实现智能预警、快速响应、全程可溯的现代化运维新模式。

外卖配送机器人：开启社区“无接触配送”时代

智能外卖配送机器人，为业主打造高效、安全、便捷的“最后100米”配送服务。

机器人可自主导航乘梯、避障绕行，精准抵达指定单元门厅，业主通过手机一键取餐，全程无需人工干预。不仅大幅减轻物业人员配送压力，更有效保障社区封闭模式下的服务效率与安全性，让科技赋能日常，让便利触手可及。

AI工单助手：智能解析客户诉求

此外，项目同步应用AI工单助手，可以实现7*24小时即时响应，通过智能解析客户来电诉求，处理常见需求，自动分配任务并跟踪闭环，在提升响应精准度的同时，有效优化人力配置，实现服务体验与降本增效的双赢。

科技不再只是炫技，而是融入日常的安心与便捷。招商玺家园让机器人“打工”、让数据跑路，最终让业主真正省心省力，静享科技赋能的美好生活。

03

上海中环华府项目

“碰一下”开启智慧社区新体验

忘带门禁卡、访客登记耗时长、纸质难以追溯身份信息……传统社区管理模式已难以满足中高端业主对安全与效率的双重需求。为此，中环华府联同积余科技与第三方支付平台，重磅推出“碰一下”进小区及访客登记服务，用科技重新定义家园守护方式。

碰一下

业主只需将手机贴近门禁设备的蓝环区域，无需解锁屏幕，即可瞬间完成身份验证，畅行无阻。

更便捷的体验来自访客端——通过第三方支付平台实名认证体系与专业智慧物业系统的深度对接，访客手机碰一下设备蓝环，就会自动跳转至登记页面，系统则会自动识别第三方支付平台关联的身份信息，仅需补充到访事由及地址即可，不仅将登记时间从3分钟缩短至30秒，更通过实时身份核验有效防范冒用他人信息的风险。

04

医养公司（招商观颐）

将科技融入养老服务场景中

招商积余医养公司（招商观颐）联合自变量机器人科技（深圳）有限公司、深圳技术大学申报的“面向生活照料的智能机器人研发与应用验证”项目，成功入选工信部、民政部《智能养老服务机器人结对攻关与场景应用试点项目》。

该项目针对养老行业“人力短缺、服务精细化不足、安全监控难、应急响应慢”痛点，聚焦养老机构搬运、清洁、跟班服务、健康巡检四大场景，以独创“轻量化机械臂+智能感知”系统，研发出具备递物、紧急呼救、AI实时监护、跌倒及异常自动报警功能的机器人，可部分替代传统人力、减轻照护负担，破解人力困境；同时借AI降本，实现人机结合照护，探索养老照护新模式、新标准、新生态。

科技带来的不仅是效率，更是有温度、更省心的生活体验。

未来，招商积余将继续深耕数字化平台、智能设备与创新应用，以技术赋能优化服务体验、提增管理效能，为客户带来覆盖日常所需、兼顾细节关怀的优质服务与舒心生活感受。