贝壳用“真保障”给房产交易“上保险”

9月22日，贝壳在天津发布“真保障”全流程服务保障体系。

□范丹妍 （图片由贝壳提供）　　房产交易是关系民生的重要领域。近年来，随着成都存量房市场交易日益活跃，交易过程中发生的纠纷呈上升趋势。为提升居民住房消费信心、促进行业高质量发展，房产经纪行业的领军企业一直在进行积极探索。　　2025年9月，贝壳正式推出“真保障”全流程服务保障体系，涵盖“真实房源、房款安全、佣金可退、隐私保护、质量补偿”等重点环节，旨在通过标准化、可执行、可赔付的保障体系，为消费者提供交易全流程的服务保障，让房产交易双方都能省心和安心。推出“真保障”全流程服务保障体系　　存量房交易存在诸多风险，常见风险有产权不明引发的纠纷、虚假承诺导致的损失、合同条款漏洞带来的麻烦、资金监管缺失潜在的风险、房产经纪违规操作引发的问题等。　　为给消费者提供房产交易全流程的服务保障，让交易双方都能省心和安心，早在2011年，链家便率先在行业内推出“真房源”承诺（真实存在、真实委托、真实价格、真实图片），为房产交易信任体系奠定了基础；2024年11月，贝壳推出“3+3”平台级服务承诺，同时宣布设立1亿元平台赔付保障资金，为选择贝壳的消费者提供更全面的服务保障；今年9月，贝壳正式推出“真保障”全流程服务保障体系，包含35项服务承诺（6项平台级服务承诺和29项品牌级承诺）。　　这不仅是服务的升级，更是从信息真实到全流程保障维度的服务变革。如今，贝壳及链家真房源服务承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。努力让消费者放心，让服务者安心　　2025年7月13日，成都市民刘女士与房东许先生签订房屋买卖合同，并按照合同约定向许先生支付了定金5万元。在履约过程中，该套房屋却显示被法院查封。原来许先生有一笔10万元的个人借贷已逾期，现在资不抵债，该房屋作为抵押物被查封。为缓解刘女士的焦虑，贝壳成都站相关部门立马启动赔付机制，准备为刘女士提前垫付5万元定金损失。后经协商，买卖双方愿意继续交易，许先生也想到办法解除查封，该房屋顺利进行买卖。“虽然房屋交易比较曲折，但总算圆满解决。不过，即便是确定房东违约而无力退还定金，我们也会为刘女士‘兜底’，不会让她有损失。”贝壳成都站相关负责人介绍。　　在贝壳平台上，6项平台级服务承诺包括3个已在全国范围上线的承诺专项（真实房源，假一赔百元；交易不成，佣金无理由退；物业欠费，损失先行垫付），以及3个在部分城市试点将逐步在全国推广的承诺专项（房款安全，平台兜底；漏水披露，损失补偿；免电话营销，扰一赔百元）。29项品牌级承诺，指贝壳平台上，在不同城市、由不同品牌根据自身的差异化服务而推出的品牌保障承诺，如“不吃差价，有必返”“过户枉跑，补路费”“签前查封，先垫付”等。　　目前，“交易不成，佣金无理由退”承诺已在全国范围内推广；今年1—8月符合承诺保障范围的应退佣金交易量1.7万件，涉及退佣额4.7亿元；“物业欠费，损失先行垫付”承诺已在全国范围推广；截至今年8月，“漏水披露，损失补偿”承诺已在青岛、武汉、成都、重庆等11个城市落地；截至目前，“免电话营销，扰一赔百元”承诺已在成都、杭州、深圳、武汉、重庆、广州等14个城市41个品牌上线；包括成都、郑州、武汉在内的10个城市，目前已正式发布“房款安全，平台兜底”承诺，2024年7月1日—2025年7月31日，有1.6万单风险被阻断，实际发生房款损失的事件为96单，发生概率仅0.006%。　　在这套流程下，交易各方的安全感得到显著增强。统计数据显示，90%的合作品牌门店认为房款安全承诺可以体现品牌差异化，有助于增强用户对服务者的信任。近95%的合作品牌门店认同因为房款安全承诺会对平台更信任，能做到让消费者放心，让服务者安心。