“智能+人工”协同服务上线：广西智控助力南宁轨道交通线网能级再跃升

9月26日上午9时，南宁轨道交通4号线一期工程后通段（龙岗站、清平坡站）正式开通运营。众合科技控股子公司广西智控作为本次开通段的重要系统调试团队，为该线路提供了新一代智慧客服终端，实现AFC（自动售检票）系统产品的全面升级，进一步夯实了南宁智慧交通的发展基础。

面对系统接入过程中的多项挑战，广西智控调试团队夜以继日，风雨兼程，白天维保，晚上调试，成功为该线路量身打造出稳定可靠、操作便捷的AFC系统。

该系统以“智能+人工”协同服务为亮点，通过开放式智慧客服终端替代传统人工窗口。“乘客可通过触摸屏自助查询线路信息、首末班车时间等内容，也可自助办理补票、更新票卡等业务；若遇复杂情况，一键即可接通后台人工坐席，实现高效协同处理。”广西智控项目负责人介绍道。智慧客服将显著提升站点服务效率与智能化水平，为市民带来更加流畅、现代的地铁出行体验，为南宁地铁智慧化发展注入新活力。

展望未来，广西智控将继续与用户携手共进，以创新技术深耕城市轨道交通领域，聚焦关键环节突破，以更优质的产品与服务助力南宁轨道交通实现更高质量的发展，为构建现代化城市交通网络、推进交通强国建设贡献智慧与力量。

(众合科技)