二手房交易风险提示频发，“全流程保障”时代到来

来源：@华夏时报微博

华夏时报记者 李凯旋 天津报道

关于居住及房产交易的每一个环节都在向细节化、安全化靠拢。近日，我国专门针对住房租赁的行政条例正式落地实施，为租客和房东均提供了保障。与租赁不同，房产买卖流程更加复杂，风险更多，更需要企业自律以及政策联合发力。9月24日，西宁市就针对二手房买卖作出一系列提示，提醒消费者注意交易安全。

《华夏时报》记者注意到，近两年，行业主体也开始同步发力，多方面保障住房交易。例如，9月22日，贝壳控股有限公司（NYSE：BEKE；HKEX：2423）（下称“贝壳”）便发布了“真保障”全流程服务保障体系，提升自身服务品质，推动行业健康发展。

住房租赁条例开始实施

9月15日，我国首部专门针对住房租赁的行政条例正式实施，该文件对于房屋安全、押金退还、租金稳定性以及租赁备案等长期困扰租赁市场的问题作出了一系列规定，让租客和房东双方都免去了部分后顾之忧。

具体来看，文件从房源供给、合同规范、租赁主体以及权益保障等多个方面作出了系统性规定，帮助行业破解痛点并提供制度保障。例如，文件指出，明确禁止将厨房、卫生间、阳台、过道、地下储藏室、车库等非居住空间单独出租用于居住。此外，文件还对租赁住房的单间租住人数上限、人均最低租住面积标准也做出了规定，从源头上杜绝了“群租房”。

与此同时，文件还在盘活存量房屋资产、培育住房租赁企业等方面给予了发展空间，并提出住房租赁市场要坚持市场主导与政府引导相结合，完善政策措施，培育市场化、专业化的住房租赁企业。

“这份条例文件填补了住房租赁领域国家级行政法规的空白，为市场主体划定了行为红线，为监管部门提供执法依据，将推动行业从‘粗放发展’向‘规范运行’转型，最终实现住房租赁市场的健康可持续发展。”上海易居房地产研究院副院长严跃进对《华夏时报》记者表示。

有城市开始提示房产交易风险

值得关注的是，近两年，除了租赁之外，房产买卖的规范性也在不断提升。9月24日，西宁市住房保障和房产管理局发布重要提示，表示近期在二手房交易环节发现使用虚假身份与房东进行房产洽谈等违规行为。

由此，西宁市住房保障和房产管理局提醒市民，在二手房交易中要查看不动产证、重点核对不动产证上的产权人与卖方身份信息、通过西宁市房地产交易服务中心设立的免费资金监管账户进行资金结算等，避免交易风险。

《华夏时报》记者注意到，近两年，随着交易规模扩大和消费者需求升级，房产交易的风险已经不止于房源真伪。从房款支付到合同履约，物业交割到房屋质量，消费者依旧面临着较大的不确定性。

房地产市场是民生领域的重要组成部分，其交易安全与服务品质提升始终是政策关注的重点。9月22日，天津市消费者协会秘书长张正表示：“房地产市场关乎千家万户，交易安全和服务品质提升是维护消费者权益、促进行业健康发展的核心议题。”

“目前，全国住房交易中，二手房占比不断提升，房地产市场迈入‘存量时代’，消费者购房更理性、更重视安全感。购房者除了对居住本身的品质需求更高之外，也对服务的品质提出了更高要求，品质服务成为顺应时代需求、推动行业健康发展的关键一环。”9月22日，贝壳方面对《华夏时报》记者表示。

多举措保障房产交易

《华夏时报》记者了解到，自房产交易行业起步以来，乱象便不断，包括虚假房源、房屋存在纠纷、购房款被违规划转等。2011年，链家率先提出“真房源”，用真实存在、真实在售、真实价格和真实图片的标准，解决了行业“虚假房源”这一顽疾，并通过建立楼盘字典等，逐步搭建用户的基本信任体系。

9月22日，贝壳在天津发布了“真保障”全流程服务保障体系。据悉，该体系涵盖“真实房源、房款安全、佣金可退、隐私保护、质量补偿”等重点环节，旨在通过标准化、可执行、可赔付的保障体系，为消费者提供交易全流程的服务保障。

贝壳方面对《华夏时报》记者表示，“真保障”全流程服务保障体系包括35项服务承诺，分为6项平台级承诺和29项品牌级承诺。其中，平台级承诺由贝壳平台发起并做基础能力建设，联合平台合作的经纪品牌共同为消费者提供保障。目前，“真实房源，假一赔百元”“交易不成，佣金无理由退”“物业欠费，损失先行垫付”3项承诺已经在全国范围内上线。

而“房款安全，平台兜底”“漏水披露，损失补偿”“免电话营销，扰一赔百元”则已经在部分城市上线并逐城推进。贝壳方面表示，最终，这些承诺与各地级品牌承诺相结合，构建出覆盖更广的保障网络。

贝壳方面对《华夏时报》记者表示，在保障方面，公司已经形成了一套标准化的服务流程。此外，贝壳设立了1亿元“先C后B”专项保障金作为兜底，确保消费者在合规交易遭遇损失时，能够得到快速赔付。据悉，从2001年至2025年8月份，贝壳平台服务承诺已累计退赔垫付37.6万单，共55.6亿元。