践行金融为民,打通金融教育宣传“最后一公里”

　　9月,为深入贯彻落实监管及总公司“金融教育宣传周”活动要求,践行以人民为中心的价值取向,中国太保产险青岛分公司围绕群众关心关注的内容,着力构建全方位、立体化金融知识普及网络,以实际行动推动金融知识和风险提示深入基层、直达群众。

　　记者　尚青龙

实习生　宋雨轩　青岛报道

“党建+消保+N”领航

共促金融教育新生态

　　中国太保产险青岛分公司以行业集中教育宣传活动为契机,由各级党员领导干部发挥引领作用,推动“党建+消保+N”资源整合,带头深入机构活动一线,与行业“手拉手”、与群众“面对面”,身体力行传递金融为民温度。分公司党委书记、负责人朱国强主动参加行业活动预告片《大海的演讲》先导片录制,分公司消保分管领导带队参加监管“金融教育宣传月”青岛启动仪式,并组织人员参演合唱节目。同时,行业发布分公司助农惠农教育宣传片,讲述花生收入保险通过一畦一垄的守护,让广大农户敢种、能收、心安的“金融为民”暖心故事。

　　县域机构因地制宜打造一批“近邻党建+金融教育”网格化阵地,重点聚焦县域基层,广泛联动属地行政机关、企事业单位、村委社区等开展党建联建,依托党群服务站、基层网点、村镇服务点等开展下沉式金融教育活动,组织党员进社区开展“双报到”志愿服务,形成各具特色的“金融消保+社会工作+志愿服务”模式,推动金融教育与基层治理相融相促。

组建先锋宣讲团

融入经营强化“三适当”

　　为深入构建“消保关口前移”新格局,活动期间,中国太保产险青岛分公司重点围绕规范营销行为,强化适当性管理方面政策开展教育宣传。选拔一批专业能力强、综合素质高的骨干成员,组建一支先锋宣讲团,对内通过开展《金融机构产品适当性管理办法》解读专题培训、案例研讨等方式,推动压实适当性管理主体责任,强化各条线、部门触客环节从业人员的责任意识,杜绝虚假营销宣传、适当性管理不到位等行为；对外制作系列政策宣传品、互动答题、VR展厅等,普及各类金融产品的基础知识,帮助消费者和投资者掌握产品特点和风险点。

惠民“精准灌溉”

为民办事出实招

　　中国太保产险青岛分公司充分发挥基层党组织先锋作用和基层网点布局优势,走好金融教育宣传的群众路线,从客户“急难愁盼”的关键小事入手,开展形式多样、内容丰富的“为民办实事专项活动”,提升惠民服务质效。

　　分公司及支公司“一把手”积极开展“服务官接待日”,体验服务官“零距离”倾听客户对产品和服务的建议,解答客户疑问、指导办理业务、及时回应客户合理诉求,针对客户意见建立“问题清单”并转化为服务升级举措,推动客户满意度持续提升。

　　各营业网点通过设立老年人、残障人士、新市民、外籍人士等特殊人群专属服务窗口,持续做优“三服驿站”等方式,不断加强群众获得感和幸福感。一线服务岗位开展“微心愿大服务”活动,主动认领“保单解读”“理赔办理指导”“风险提示”等“微任务”,通过为客户提供贴心周到的服务,将一张张零散的心愿清单,转化为为民服务成果清单。

　　不仅如此,中国太保产险青岛分公司还结合自身主业特点和专业优势,在专属服务模式、专属产品创新攻坚等方面,形成具有太保特色化的解决方案。

　　2025年,中国太保产险青岛分公司独家承办的花生收入险,进一步扩大承保范围,覆盖平度、莱西、黄岛、胶州四区市,在郑商所全国7个花生立项项目中占30%,是全国唯一覆盖两县域、山东唯一获批的花生项目,总保费居全国同类项目首位,连续两年(2023-2024)为5.4万农户提供风险保障3.23亿元,成为全国农险创新的典范,该项目今年依托西海岸全国农村综合改革实验区平台,项目以规模与创新双优势,为全国特色农业保险提供“青岛方案”；积极创新农村公益事业基础设施运行管护试点项目,发挥专业风险管理能力和大额损失保障功能,为村内道路、路灯、排水、广场、护栏等农村基础设施提供风险保障近6000万元,打破“重建轻管”传统思维,开创“保险+管护”的新模式。

突出需求导向

打造“家门口”消保服务站

　　为深入贯彻落实监管金融消保“村村通”工程部署,中国太保产险青岛分公司进一步推动“党建+消保”深度融合,以乡村消费者的实际需求为导向,加强摸排调研,整合阵地资源,在莱西市望城街道七星河村建成中国太保产险青岛分公司首个“金融消保服务站”。站点建设结合监管“六有”标准,在站内设立党建文化区、消保知识宣传区、纠纷调解区、业务咨询区、便民服务区、志愿活动区六大功能区,实现消费者需求多方共研、资源共享、难题共解,将服务站打造成为集金融消保、助农服务、政策咨询于一体的综合性金融服务载体。

　　2025年9月18日,国家金融监督管理总局青岛监管局及莱西支局领导亲临现场,为分公司牵头筹建的莱西市七星河村“金融消保服务站”揭牌。作为青岛市级十大乡村振兴示范片区之一,该站的设立可以实现以点带面、示范引领的作用。

“五进入”教宣常态化

风险提示送上门

　　中国太保产险青岛分公司莱西、平度、胶州、即墨、黄岛、开发区、自贸区、城阳、李沧等各支公司“一把手”带领金融消保志愿服务队成员在主题周期间持续发力、协同联动,积极参加本地监管组织的教宣活动,走进热门商圈、社区服务中心、中小学学校、合作企事业单位、“村镇大集”等一线,通过现场设点、互动讲解、拍照打卡、有奖问答、发放定制折页等多种形式,揭示“代理退保”“黄牛理赔代办”、虚假征信修复等行为特点,普及保险知识。

　　同时,在普适性教育的基础上,聚焦“老少新残外”等重点人群,针对性开展志愿服务活动宣传,创新设计“盲文版金融消费知识”“老年人防诈”“新市民风险提示”“青少年金融知识”“‘三适当’理性消费指南”等实用手册,并赠送提醒消费者自觉远离“云养老”“校园贷”“游戏装备诈骗”等非法活动侵害,提升其金融素养和安全风险防范能力,获得了消费者的一致好评。

　　“前几天有人自称保险公司的工作人员给我打电话,说只要我打开短信链接,就能免费领取一份价值100万元的重疾险,你说会不会有这种好事?”住在开发区中康颐养护理院的刘奶奶向公司消保志愿服务人员询问道。为了消除她的疑惑,志愿者先是帮助刘奶奶上网搜索了来电号码,发现号码已被标注为诈骗或骚扰,并告知她这类免费保险的背后往往是套路满满,可能存在诱导销售、虚假宣传等问题,稍有不慎不仅会泄露个人重要信息,还会面临资金损失的风险。刘奶奶听了志愿者的讲解后立刻提高了警惕,并感谢志愿者帮自己识破了骗局。

　　全面保障金融消费者的合法权益,不仅与人民群众财产安全密切相关,也是金融业保持自身稳健经营的内在需求。中国太保产险青岛分公司将始终践行“金融为民”的责任担当,坚持守正创新、深耕细作、砥砺前行,持续以各类金融教育宣传活动为契机,用心搭建起保险与金融消费者之间沟通的桥梁,全力打通金融教育宣传的“最后一公里”。