回应客户需求 美年健康升级十大举措如何破解体检痛点？

提到体检，很多人的心情难免有些复杂：一方面，它是我们健康意识的“启蒙者”、疾病筛查的“防火墙”；另一方面，传统体检中千篇一律的项目、流水线式的流程、漫长的等待、粗略的报告解读和“检完不管”的模式，也常让人感到无奈。“防患于未然，治病于未病”，体检的本质应是一种超前于疾病的关怀与守护。直面客户需求和痛点，美年健康以“ALL in AI”为核心战略，借助人工智能全面升级服务流程，推动体检行业走向智能化、个性化，并于近期正式推出2025客户服务创新升级十大举措。这一系列举措不仅提升了体检的效率和精准度，更延伸了服务链条，真正实现“检得起、检得准、检后有人管”，深刻呼应了美年健康“以客户为中心”的服务理念。

预约不用挤，导检不迷路

AI让体检流程更顺畅

北青报记者梳理本次升级发布的十大措施发现，“以客户体验为先”贯穿始终。体检时，人多拥挤、漫长等待总被人诟病。近期，美年健康通过AI战略开展系统智能化升级，重塑体检服务流程，自主研发的扁鹊SAAS智慧体检数字化管理平台引领公司进入新一代智慧体检云平台时代。该平台实现了体检全流程的数字化、智能化管理，从预约挂号、体检项目安排到报告生成，每个环节都更加高效、精准。

基于扁鹊智能体检系统，本次美年推动实施诊前精准预约，让体检更加高效。客户通过微信或支付宝小程序搜索“美年大健康”，美年健康AI系统将实时分析客流，智能推荐最佳体检时段。结合自己的时间安排，客户可选择合适的体检时段，有效错峰体检，节省体检时间，提升体检效率，而且检前预约操作十分简便，30秒即可完成体检预约。

到了体检现场，高峰时段，有的检查科室总是排长队，无疑拉长了整体检查时间。许多客户也发愁，该先排哪个项目？要排多久？下一步该检查什么……针对这些现实困扰，美年健康通过实施检中智能导诊，让体验更流畅。依托智能算法与数据分析，美年健康检中导检系统将根据客户预约项目、体检进度以及各科室实时人流情况，动态规划最优导检路径，合理分流客户，避免长时间排队问题，为客户提供高效、贴心的导检服务，提升体检效率与舒适度。

精准筛查，可靠结果

多重保障让体检更值得信赖

对客户而言，一次有价值的体检必须是有针对性的、精准的高质量体检。如何避免客户健康被“误判”、提升体检准确性？从疾病筛查、报告解读到异常管理，美年健康的AI战略贯穿其中。

在本次发布的十大升级举措中，为提升疾病筛查准确性，美年健康提出了更有针对性的个性化体检服务方案。体检前，客户先填写个性化评估问卷，可综合客户的性别、年龄、职业、既往健康数据和家族健康史等信息，精准识别健康风险，基于“1+X”规范自动生成客户个体化体检方案，帮助客户告别选择困难，让体检投入更能“切中要害”。同时，美年健康还支持客户自主选择体检项目，采取“专业基础套餐+自由增删项”组合模式，实现“一人一案”，每位客户均可获得专属个体化体检项目和最优体检方案。

体检过程中如何保证准确性？美年健康持续优化体检分院各工作岗位的规范化操作流程（SOP），要求全体医技护人员必须严格按照SOP全面准确执行。在检查前提前告知客户操作流程，主动说明步骤和体感；检查中“三查七对”确认客户信息，遵守“唱说唱检”制度，让每一步操作都透明无误。

除了过硬的人才队伍建设之外，美年健康还布局了不少AI创新产品以提升筛查精准性，同时降低客户经济负担。例如，重点新增“脑睿佳”“肺结宁”、AI智能肝健康管理、中医智能体检等AI“专精特新”产品应用，更新迭代胶囊胃镜Pro版，拓展基因盒子产品系列，持续提升疾病筛查的精准性和效率；在业界率先开展CT肺结节的AI辅助筛查和分类，大大提升肺结节检出率；通过整合AI冠脉钙化积分、AI骨密度、AI食道占位性病变和AI胰腺占位性病变的辅助识别，实现了胸部CT的一扫多筛，提高了风险筛查的广度，减轻客户经济负担。

值得一提的是，美年健康实现了全流程AI质控，保证体检结果精准可靠。从检中智能提醒，到超声影像的自动化AI质评；从影像拍片技术综合评价，到实验室检验项目的多维度比对，AI构筑起全方位的质控堡垒，为每一份检查结果的准确可靠提供强有力的技术支持，为精准筛查奠定基石。

报告有人讲，异常有人管

打通疾病管理服务全流程

如今，随着人们健康意识的不断增强，体检已经不仅限于检查时这单一环节。从前期预防治未病，到后期治疗、健康管理、商业保险等，美年健康正为客户全面打造疾病管理的全链条。

治未病要向前一步，预防环节，美年健康持续推出AI技术驱动的“专精特新”产品和特色健康管理工具，赋能精准预防。今年是国家卫健委倡导的体重管理年，号召全民体重管理、推动慢病防治，今年美年健康与相关专家合作，引入最新减重药物司美格鲁肽、玛仕度肽等，借助AI智能体，构建智慧化“三师共管”（临床医师、健康管理师、临床营养师）体系，实现对客户血糖、体重的精准个性化管理。

筛查环节，美年健康的健康管理垂直类医疗大模型“健康小美”不容小觑，它依托千亿参数大模型等前沿技术，用系列AI智能体应用，深度赋能体检全流程，打破医疗健康领域长期存在“高质量、低成本、可触达”的“不可能三角”。价格并非检出率的决定因素，基础年度体检意义重大，依托AI技术，美年健康将让更多客户能以普惠的价格享受到专业、精准、高效的健康风险筛查与健康管理。

解读环节，体检报告上总有一些专业术语读不懂？“AI智能+专业医生”双重报告解读模式为客户解忧。在客户完成常规体检项目后的2个工作日内，美年健康出具体检报告并提供双重专业的报告解读服务。客户第一时间可通过AI智能解读，快速获取初步、精准的数字化健康分析；随后，客户可致电美年客服部医生，美年医生将对客户报告进行一对一的电话解读，提供详尽的答疑、异常指标分析、健康风险预警及个性化健康管理建议。

针对重要异常结果的管理，美年健康明确“六个要”的工作要求，即告知要及时、处理要得当、追踪要彻底、干预要结果、资源要应用、反馈要到位。尤其是面向筛查出重要异常结果的客户，美年健康提供转诊平台、就医绿通、精准就医等服务，打破“只检不管”的僵局。

回应客户需求，美年健康的检后增值服务也在不断拓展，“体检+健康管理+商保”的综合服务解决方案将服务延伸至更远。美年健康旗下全资保险经纪公司，聚焦客户痛点，为客户提供定制化的保障和服务，提供涵盖“检-管-医-保”的全方位服务。比如，推出面向“检后异常”人群的专属保险——“异常指标复查金”创新产品，凡是在美年体检发生指标异常的客户，去公立医院复查可报销最高200元的复查费用；推出面向“带病人群”的百万住院保险保障产品“检无忧”，该产品承保肺结节、乳腺结节和甲状腺结节等多种结节和一般既往症人群的住院费用，保障期限1年，最高赔付100万元，并伴有全程就医协助的疾病专案管理增值服务。

不止于体检

更是健康管理长期伙伴

在服务C端客户的实践中，美年健康已将AI技术贯穿于检前、检中、检后全流程的数字化触点，形成全新服务标准。实践证明，美年正从单一体检服务转向全方位、全生命周期的健康管理平台。未来，体检不再是匆忙的“走过场”，而是一次精准、高效、有温度的健康旅程。通过AI与技术融合、服务与关怀并行，美年健康正重新定义体检的价值。

而本次新升级发布的十大举措，正是从客户真实痛点出发，让体检真正回归健康管理的本质。美年健康相关负责人表示，未来，美年健康将以“体检2小时，服务365天”为服务理念，持续完善用心服务客户的各项细节，持续强化AI技术的广泛运用，加快打造全方位全生命周期的健康管理闭环，确保客户得到专业优质的个性化健康服务，不断引领健康体检行业的发展和创新，做好国民健康“守门人”。

文 | 北京青年报记者 蒋若静