跨境金融服务展现新作为

　　李可　通讯员　谢艺　菏泽报道

　　随着菏泽市国际化教育进程的推进,外籍教师、留学生等群体数量逐渐增加,其金融服务需求也日趋多元化。在国家外汇局菏泽市分局的指导下,工商银行菏泽鲁西新区支行积极顺应这一趋势,凭借多语种服务、专业业务流程和人文关怀,为外籍客户提供了高效、便捷且有温度的金融服务,成为区域内涉外金融服务的典范。

　　近日,菏泽一中的多位外籍教师前往该支行,办理换汇、账户查询以及支付业务咨询等业务。面对语言沟通障碍,该支行大堂经理和客户经理主动迎接,使用流利的外语与客户耐心交流,细致了解客户需求。在换汇业务办理过程中,工作人员清晰告知客户汇率、限额及所需材料,并高效完成资料审核,将原本需要二十分钟的业务办理时间压缩至十分钟以内。针对客户对移动支付不熟悉的情况,员工现场演示手机银行绑定境外卡及扫码支付的操作方法,用外语标注关键步骤,还贴心制作操作指引,帮助客户轻松掌握使用技巧。

　　该支行的服务并不仅局限于业务办理。工作人员还主动为外籍教师推荐菏泽本地旅游景点和文化活动,提供出行建议,以实际行动传递“金融+”服务理念,增强了外籍人士在菏泽工作和生活的融入感与满意度。

　　此次服务是工行践行“客户为尊,服务如一；员工为本,诚信如一”服务文化核心理念的体现,也展示了该支行员工出色的跨文化沟通能力和应急处置水平。未来,该支行将在国家外汇局菏泽市分局的指导下,继续加强多语种服务技能培训,优化跨境服务流程,拓展服务范围,以更高的标准、更优质的服务,助力菏泽打造国际化营商环境,推动中外文化交流与经贸合作深入发展。