南航多举措助力“人享其行”

（来源：经济日报）

转自：经济日报

近年来，中国南方航空集团坚持以人民为中心的发展思想，践行“亲和精细”服务理念，积极打造人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化的“五化”服务，围绕旅客出行全流程，不断提升服务水平。

航线网络的通达性、服务的品质、出行的便捷性等，是旅客出行选择的重要因素。南航聚焦中转服务、特殊需求旅客服务、空中餐食品质等多维度，让更多人乐享美好飞行。

在提升中转服务方面，南航持续拓展“干支通、全网联”运输网络服务体系试点，加大跨航司通程合作，“中转管家”平台实时监控提升中转运行品质。截至9月22日，国内快线拓展至19条重点航线，国际快线通达东南亚5个主要城市。行李全流程追踪覆盖国内外51个航站、576条航线。目前，南航开通国际及港澳台航线152条，国际航班日均283班。

在提升特殊需求旅客服务方面，南航优化承运轮椅旅客、重病旅客、视障旅客的服务标准和流程。针对“适老化”出行服务，开设话务专线，官网、APP推出“适老版”浏览方式，实现境内自营地服站点“适老化无障碍出行”服务专窗全覆盖。针对无成人陪伴儿童出行，建立起值机、安检、候机、登机、客舱、到达接机等多节点、全流程保障机制，今年暑运累计承运无陪儿童超过10万人次。针对“爱宠”人群，在“爱宠同机飞”的基础上，推出“爱宠进客舱”服务产品，推广至国内18个城市站点共208条航线，打造爱宠驿站、爱宠乐园和宠物专属登机牌。

在空中餐食方面，聚焦餐食的品质、品相、品味，推广特色餐食，今年推出新品餐食371款，打造二十四节气特色产品。在广州、北京、上海、重庆等16地始发的航班上推出春节、端午节伴手礼，在广州、北京始发的航班为生日旅客提供“木棉花”生日蛋糕暖心服务。焕新纸餐盒、纸杯等机上用品设计，提升视觉感受。

当前，AI人工智能等技术正迅速成为经济增长的强大驱动力，为各行各业注入变革的强劲动力，南航持续推动数智化转型，引领美好出行。今年7月8日起，南航在广州-北京大兴、8月20日起在广州-上海虹桥往返航线推行“一刻登机”服务，旅客只需在航班起飞前15分钟抵达登机口即可乘机，减少传统值机截载时间对旅客改签的限制。针对旅客关注航班不正常情况下的重点难点问题，南航建立服务应急响应和支援机制，组建超4000人的在线客服支援人才库，在话务高峰期间响应客服预警需求。

南航相关负责人表示，未来，南航将继续坚持以人民为中心，践行“安全第一、客户为本”核心价值观和“亲和精细”服务理念，不断满足旅客多样化航空出行需要，让更多人乐享美好飞行。（经济日报记者 杨阳腾）