工行武汉洪山支行：接力复原跨越23年的“时光账簿”

转自：新华财经

近日，中国工商银行武汉洪山支行在武汉分行的指导下，成功为客户追溯并还原23年前的交易明细，践行“金融为民”服务宗旨，以高度的责任感和专业的技能，赢得了客户的认可与真挚感谢。

9月4日，一位客户十分焦急地来到工行洪山支行营业室，想要查询2002年的一笔资金去向。由于系统迭代升级，早期的数据存储与现行系统不同，需要从浩如烟海的早期备份资料中进行查找和复原，犹如“大海捞针”。面对客户的疑虑与诉求，洪山支行营业室第一时间安抚客户一定会全力查询每笔交易，同时迅速启动内部协同机制，报告上级行，接力查询复原。

武汉分行运行管理部在接到网点的查询诉求后，克服历史数据庞大、系统更迭等带来的技术挑战，成功打通旧系统数据查询通道，精准提取该客户需要查询的交易明细信息。同时，为确保账户信息的完整性与准确性，辖内汉阳支行运管专业人员前往档案库，在海量凭证中逐一查找，最终成功查到客户的原始取款凭证，完整还原了账户的历史交易轨迹。

当工行洪山支行营业室负责人将整理好的完整账户明细和原始取款凭证复印件亲手交到客户手中时，客户激动地说：“没想到你们能花这么大功夫查得清清楚楚，你们的专业和用心太让我感动了，工行真是值得信赖的银行！”

这场“复原接力”是工行武汉分行通力配合、协同攻坚为客户服务的生动写照，跨越23年的“时光账簿”诉说着工行“在您身边 值得信赖”的不变承诺。工行武汉分行将继续为客户提供有温度、有担当的金融服务，长情相伴，用心守护每份信任。（侯宗琪 里安琪）