​拼多多调整售后服务规则，商家处理“换货”申请时效压缩一半至24小时

（来源：电商观察家）

拼多多即将于2025年9月30日正式实施新的售后服务规则，核心内容是大幅压缩商家对用户“换货”和“补寄”类售后申请的响应处理时效，并强化平台干预与赔付机制，旨在提升消费者售后体验。

主要调整一是售后补寄：响应时间从48小时缩短至36小时，用户发起“售后补寄”申请后，商家需在36小时内完成处理。之前是48小时内处理。

若商家未在36小时内处理，平台将自动退款给消费者，并要求商家进行赔付。每单赔付金额不低于5元；最高不超过订单实付金额的30%，且不超过50元。

二是换货申请：响应时间从48小时缩短至24小时用户发起“换货”申请后，商家需在24小时内处理。此前为48小时内处理。若商家未在24小时内处理，系统将自动同意换货申请，商家必须履约。

此次调整显著提升了对商家售后响应效率的要求，尤其是将换货处理时效直接压缩一半，意味着：商家需加强客服与仓储协同，建立更高效的售后响应机制；可能需要安排专人值守或延长工作时间，以防超时；若未能及时处理，将面临自动退款+额外赔付的双重风险。

总体来看，新规体现了拼多多持续优化消费者体验的决心，同时也对商家的运营精细化程度提出了更高要求，或将推动中小商家进一步提升售后服务自动化与管理水平。