双节出游热度高 丰富供给保安全

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 本报记者 张 宇

　　随着长达8天的国庆中秋“双节假期”临近，很多游客已经提前定好行程，打点好行装。中国旅游报社记者从多家旅游企业了解到，国庆假期，游客出行热情高涨，旅游市场将迎来持续性增长。旅游企业通过提前锁定资源，创新产品供给，设置安全预案，进一步满足游客的多元化出游需求，保障游客旅程顺畅。

　　游客出游热情有多高？

　　今年国庆假期，大众的出游热情有多高？各家旅游企业的预订数据给出了答案。来自途牛的数据显示，双节预订出游人次同比有两位数增长。美团旅行数据显示，截至9月22日，文旅预订同比增长73%，高端酒店订单数量同比增长115%。众信旅游零售数据显示，截至目前，出游人次同比增长130%，其中部分热门目的地线路提前3个月售罄。春秋旅游最新数据显示，出境游预订人次同比增长超30%、入境游预订人次同比增长翻倍。携程数据显示，跨省游订单量同比增长45%。

　　在出游热度持续上升的同时，旅游消费呈现多个显著特征。6人游定制旅行创始人兼CEO贾建强观察到，双节期间出游人群更加多元。“利用年假出行的上班族和出行时间更为充沛的银发族占比有所增加，他们更倾向于文化内涵深厚、体验感更强的旅游产品。”

　　来自广之旅的数据表明，亲子家庭与上班族仍是国内游主力。“超四成双节出游人群为20-45岁在职人士，包含家庭客群。在选择出境游的客群中，20-30岁‘Z世代’占比32%，30—45岁的家庭客群占比21%，50—65岁‘银发追秋族’占比22%。”广之旅相关负责人告诉记者。

　　小团化产品更受欢迎也是特征之一。众信旅游媒介公关经理李梦然介绍，“双节期间，无论是国内游还是出境游，团队游规模普遍在20人以下，东南亚市场出现了10人以内、国内短途目的地出现了6人以内的轻量化小团组，游客重视行程体验及旅行品质，为旅游市场带来新活力。”

　　情绪价值、时间效率、性价比成为影响出行决策的3个关键要素。“情绪价值是游客选择目的地的核心因素，打卡式旅游逐步让位于沉浸式度假。”携程相关负责人分析，“‘场景+文化+体验’复合型产品受到欢迎，例如，躺在酒店床上看日照金山、在庭院中泡温泉赏星空、住长江三峡边民宿观巫山云雨等特色体验项目搜索热度大幅上升。旅行更显身心疗愈价值。”

　　“游客秉承‘该省省、该花花’的原则，大幅减少行程中非必要项目所占据的时间和费用，将更多的精力和预算用在自己感兴趣的项目及体验上。”途牛相关负责人介绍，“在此趋势下，自驾游、自由行、高铁游、目的地1—3日跟团游等灵活、碎片化的出游方式成为热门。”

　　超长假期激发异地长线游、周边短途游、本地沉浸游等多重玩法。美团旅行预测，文物游、国门游、观星游、高空游、跟着非遗代表性传承人学手艺、探秘工业遗址、跟着演唱会与音乐节旅行等，将成为假期旅游的潮流。

　　马蜂窝大数据显示，以东三省和内蒙古为代表的北方地区成为赏秋游客的首选。同时，寻找小众目的地成为越来越多人的诉求，“十一去哪人少”相关搜索热度环比增长200%。

　　产品供给有哪些特色？

　　采访中，记者了解到，基于以往市场经验及数据分析，旅游企业通过持续整合资源、创新产品服务和体验，为游客提供更加全面的出行选择。

　　广之旅重点关注亲子家庭、上班族、中老年群体，有针对性地推出产品。“在国内市场，我们围绕‘秋色+体验’打造了3个主题的系列产品，推出了超过100条小团线路，价格较往年降低5%—10%。在出境游方面，针对免签国推出了‘一价全含’系列产品，提前半年锁定南航广州直飞澳新、迪拜、埃及、土耳其等热门航班的机位以及当地酒店、景区门票，确保游客假期出游体验。”广之旅相关负责人介绍。

　　众信旅游注重提高游客体验度和行程丰富度。“以内蒙古赏秋产品为例，我们选择了多个有特色的景区，通过赏日出、观日落等差异化的方式让游客体验景区特色。当地特色美食、民俗风情体验等也是亮点。例如，我们在甘肃敦煌产品中加入了到当地特色餐厅用餐，逛兰州老街、正宁路夜市等项目，让游客充分感受西北特色。”李梦然说。

　　双节期间，越南赴华客流持续增长。春秋旅游副总经理周卫红介绍：“我们推出了河内赴上海5—6日自由行产品，受到越南年轻游客的欢迎。行程中，越南游客不仅可以打卡沪上景点，还可以选择苏杭短途联动产品，满足他们欣赏中国都市风光、探索江南文化的需求。”

　　记者发现，在线旅游企业也加大了营销及产品供给力度。

　　美团旅行联合高端酒店、景区、航司、旅行社等推出优惠产品，同时推出更多彰显农文体旅商融合发展的目的地及线路，助力旅游市场提质升级。

　　“在赏秋热潮的带动下，摄影、露营、旅拍、徒步主题旅游产品预订热度随之增长。我们准备了南疆、四川九寨沟、稻城亚丁等秋季摄影游产品。”途牛相关负责人说。

　　近日，马蜂窝“AI播客”上线了“十个绝美秋景观赏地”“探秘国内五大红叶胜地”等内容，帮助仍未确定旅行计划的游客快速获得信息。马蜂窝还推出了包含新疆大环线、大兴安岭环线、腾格里沙漠五湖穿越等国内爆款产品，以及马来西亚热浪岛1日游、冲绳潜水体验、墨尔本普芬比利蒸汽火车等境外深度体验型产品。

　　“我们围绕让游客‘玩得省钱’‘玩得安心’两方面加大投入，启动了国庆假期出游大促，加大平台补贴力度及会员权益保障力度。例如，针对自驾游等热门场景，推出了租车商品‘小伤免赔’免费服务等。”飞猪相关负责人介绍。

　　行程安全该如何保障？

　　假日出游，行程顺畅度及出游安全是游客及旅游企业共同关心的话题。记者在采访中了解到，随着假期临近，旅游企业通过加强供应商筛选、组织员工培训等方式保障游客出游顺利，通过成立假日工作小组、制定预案，应对有可能出现的突发情况。

　　“我们组织相关业务部门召开了节前保障会议，制订了相关预案，建立了突发情况快速处理机制，以保障双节期间游客安全。”途牛相关负责人介绍，“此外，我们还进一步筛选了供应商，强调双节期间的出游安全事项。围绕服务流程，对售后人员进行了集中培训。双节期间，售后部门全员在岗，提高解决问题的时效性。”

　　周卫红告诉记者，春秋旅游提前对假期旅游安全工作进行部署。“制订了节前旅游安全工作计划，围绕假日期间的资源落实、保险绑定、安全提示、订单信息、签证核查、应急预案及节前培训等，逐一检查、落实。我们还在春秋自媒体平台发布‘普法课堂’系列内容，向游客告知出游注意事项，让他们享受一个安全、快乐、有意义的假期。”

　　“内部工作方面，我们梳理供应商，与酒店、景区、交通等供应商保持密切沟通，确保资源的稳定供应和质量保障；召开安全会议，对可能出现的风险进行评估和分析，制订相应的防范措施。例如，我们制订了详细的应对预案，针对可能出现的天气变化、交通延误、景区拥堵等突发情况，提前规划应对措施和解决方案，确保游客的行程不受影响；对人员进行培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保在遇到突发情况时能够迅速、有效地应对。根据市场预测和产品需求，提前调配和培训导游、客服等人员，确保其能够为游客提供高质量的服务。我们还组建了应急小组，负责在突发情况发生时开展现场指挥和协调工作，确保游客安全。”广之旅相关负责人介绍，“在游客端，行程安排上充分考虑游客的安全需求，避免安排过于疲劳或有风险的活动；为游客购买旅游保险，提供额外的安全保障；出行前，将向游客提供详细的安全提示和注意事项，增强游客的安全意识。”

　　携程对所有产品实施“六重旅游保障”，行程中，“行、游、住、食、购、娱”6个环节出现货不对板等问题，携程将先行赔付消费者。此外，针对生病、拒签、火山地震灾害、突发事故等，携程推出了“特殊原因退订保障”“重大灾害旅游保障金”“旅游预警机制”、全球旅行SOS等多重保障，让游客更放心。

　　飞猪加大了服务资源投入，成立了包括客户服务、产品运营、技术开发等岗位的假期应急保障小组，确保7×24小时及时响应游客需求，高标准保障消费者出游体验。“旅行最大的成本和收益是时间与快乐，我们希望尽可能减少意外情况给客户造成的不快或损失。”飞猪相关负责人告诉记者。上图为金秋时节，新疆天山天池游人如织 本报记者 陈晨 摄