精准金融服务 润泽千家万户

中国邮政储蓄银行青海省分行副行长姜家琳（左一）耐心细致地为牧民解答如何有效防范金融诈骗等知识。图片由中国邮政储蓄银行青海省分行提供

银行业务联系着千家万户，关系着亿万消费者权益。中国邮政储蓄银行青海省分行积极践行以人民为中心的发展思想，深刻把握金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护工作贯穿各环节，切实履行消费者权益保护主体责任，以更大力度保护广大金融消费者的合法权益，持续提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，让金融发展成果更好惠及人民群众。

•“U心消保”进草原 金融服务有温度•

金秋九月，海北藏族自治州迎来了金融教育宣传的热潮。金银滩草原上，中国邮政储蓄银行青海省分行与海北州支行将生动的金融课搬到了牧民家门口，以“U心消保”品牌为核心，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，为广大牧民群众带去贴心实用的金融知识。

“自己的个人信息要保护好！”“电信诈骗‘剧本’多，阿爸阿妈们可要擦亮眼睛别‘入戏’！”……活动现场，中国邮政储蓄银行青海省分行工作人员用地道的青海话为大家普及金融知识，引得农牧民群众欢声笑语不断，融合蓝天白云和牛羊成群的美景，绘就出一幅各民族广泛交往交流交融的和美画卷。

金融来之于民，服务于民。保护金融消费者合法权益是落实金融工作政治性、人民性的集中体现。本次金融课内容丰富，重点涵盖了防范电信诈骗、识别非法集资、加强个人信息保护等与牧民生活息息相关的实用知识。

互动环节，中国邮政储蓄银行青海省分行副行长姜家琳与牧民们面对面深入交流，工作人员认真倾听牧民们的实际需求和困惑，耐心细致地解答了大家在存款、征信、理性投资以及如何有效防范金融诈骗等方面的各种疑问。姜家琳向大家发放了印有“U心消保”logo的宣传折页和便民手册，通过生动形象的讲解和示范，深刻诠释了该品牌所倡导的“由心守护、用心服务”的消费者权益保护理念。现场的牧民们积极参与互动，纷纷提出自己的问题和建议，对“U心消保”品牌表现出了高度的关注和认可。

此次金融知识宣讲与品牌推广活动，不仅有效提升了牧民们的金融风险防范意识和能力，使他们能够更理性地对待金融产品和服务，进一步强化了邮储银行“U心消保”在公众心目中的服务形象，树立了良好的品牌口碑。这一活动充分体现了邮储银行通过统一、专业的消费者权益保护体系，扎根基层、服务“三农”的社会责任担当。

为持续扩大金融教育的覆盖面和影响力，中国邮政储蓄银行青海省分行将继续深化“U心消保”品牌宣传，通过多种形式和渠道，持续开展此类贴近民生的金融教育活动，确保金融知识普及到每一个角落。

•筑牢反诈防火墙 百姓钱袋更安全•

社区作为金融服务的“前沿阵地”，是连接金融机构与居民的“最后一公里”，也是践行普惠金融、守护消费者权益的关键窗口。

近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，作为群众身边的金融守护者，中国邮政储蓄银行青海省分行开展“慧眼识诈·守护钱袋”反诈骗业务宣传活动，通过下沉服务网络、强化风险教育，将专业服务精准送达社区，让金融活水滋养民生，增强居民获得感与安全感。

中国邮政储蓄银行西宁市城中支行以“案例+警示”的直观形式，为社区居民拆解诈骗分子的作案逻辑。详细讲解“伪基站发送调额短信”“POS机侧录信息”等隐蔽手法，通过真实案例让居民看清诈骗分子的套路，同时强化“不点击陌生链接、不在非正规商户刷卡”的安全意识。精准揭露“无抵押低息贷款先收手续费”“伪造银行App骗取信息”的骗局本质，明确指引居民“通过银行官方渠道申请贷款”，从源头规避风险。拆穿“高收益零风险”“内部理财名额”的谎言，着重强调“银行正规理财均有风险等级提示，无‘稳赚不赔’产品”，帮助居民树立理性理财观念。

除了集中讲解外，银行工作人员还主动向社区来往人员发放宣传折页，并对老年客户重点关注，通过一对一耐心讲解，用通俗易懂的语言梳理常见骗局特征，手把手教老年客户辨别诈骗信息，保护个人金融账户安全。这种“精准滴灌”式的宣传，既弥补了不同群体在金融知识储备上的差距，也让反诈宣传更具针对性和实效性。

随着此类宣传活动常态化、精细化推进，中国邮政储蓄银行青海省分行将进一步发挥自身优势，成为守护公众“钱袋子”、筑牢社会金融安全屏障的坚实力量。

金融知识“零距离”服务

送到家门口

近年来，“刷单返利”“AI换脸”“虚假征信修复”等诈骗手段层出不穷，基层群众尤其是老年人、青少年、务工人员等群体，往往成为不法分子诈骗的目标。为提高公众金融风险防范意识，提升广大消费者金融服务体验，维护消费者权益，中国邮政储蓄银行海东市支行将“金融服务零距离”的口号转化为生动实践。

网点作为服务老年客户的核心阵地，18家代理网点与6家自营网点共同打造适老化服务专区，配备放大镜、老花镜、便民药箱等物品。工作人员为老年客户提供一对一服务，协助操作智能柜员机，覆盖查询余额、转账汇款、打印明细等功能，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。同时结合真实案例讲解电信诈骗、非法集资防范知识，提升老年客户风险意识。

广场作为贴近群众的开放空间，中国邮政储蓄银行青海省分行在广场设立宣传展台、摆折页，吸引老年朋友咨询。工作人员通过现场演示、小程序答题，介绍专属储蓄存款、低风险理财等适老化金融产品，还传授“一看、二摸、三听、四测”的假币识别方法，保障老年客户财产安全。

校园作为守护学生金融安全的重要场所，工作人员结合案例讲解电信诈骗类型，如虚假兼职诈骗、网络购物诈骗，剖析诈骗套路；重点阐述校园贷的高额利息、暴力催收等危害，介绍正规借贷与知识获取渠道，引导学生理性消费。

企业作为服务工薪群体的关键场所，工作人员结合员工需求，讲解防范金融诈骗与理财规划。通过案例剖析虚假网贷、虚假理财等诈骗伎俩，传授防范技巧。介绍国债、稳健型理财产品等低风险理财方式，现场解答银行卡安全、征信维护等疑问。

商圈作为连接商户与消费者的核心区域，工作人员上门开展金融风险提示，针对不同群体精准宣传。向老年群体讲解“养老服务”“养老理财”类诈骗防范；为商户提示POS机使用、资金结算风险；向企业员工讲解职场中的虚假网贷、冒充领导诈骗。同时发放宣传手册，解答各类金融疑问，帮助群众筑牢风险“防火墙”。

金融已经渗透到日常生活的方方面面，金融消费者权益保护工作必须与金融业务的开展同步推进。中国邮政储蓄银行青海省分行将持续加强消费者权益保护工作，强化工作协同和源头治理，持续推进消保各项工作，合力提升全行消费者权益保护工作水平，持续开展对外金融宣教、对内员工培训，践行社会责任，加强金融知识宣传教育，以扎实工作为广大客户提供安全放心的金融服务。(范程程)