邮储银行陇南市分行：适老服务暖人心 细微之处显担当

　　9月8日上午，邮储银行陇南市建设路支行外，一位拄拐高龄老人驻足张望、神情疲惫，工作人员见状立即上前，搀扶老人至客户休息区并主动询问需求。

　　经沟通得知，老人姓王，独自前来取钱却忘记银行卡密码，且难以独立完成业务流程。工作人员先安抚老人情绪，随后询问到其家人联系方式并取得沟通，告知家人需前来网点办理密码重置业务。同时，工作人员提前与柜台沟通，准备好相关材料，为业务办理提前铺路。

　　待王老太太子女抵达后，工作人员全程陪同，细致讲解业务流程、协助准备证件，并与柜员高效配合，快速完成了密码重置。业务办理完毕，老人紧握工作人员的手连连道谢：“谢谢你像家人一样照顾我，心里真暖和！”

　　这一日常服务场景，正是邮储银行陇南市分行深耕适老服务的生动缩影。针对老年客户行动不便、沟通效率低、存在数字鸿沟等问题，该行不断推进适老服务标准化与人性化融合，从硬件设施、服务条线、沟通方式等多方面优化升级，延伸服务半径、拓宽绿色通道，全力保障老年客户“进门安心、办事顺心、服务暖心”，以实际行动践行“百姓银行”的责任与担当。（冯瑞珍 董骁）