中石油济南销售122站：精研“服务细节”，备战“节前营销”

转自：大众报业·齐鲁壹点

在今年国庆、中秋双节消费旺季来临之际，济南122站以“客户体验感”为核心，从“环境优化、商品管理、客户拓展”三大维度精准发力，用专业服务与高效举措，打造消费新场景、激活营销新动能，为节日经营注入强劲活力。

拆货架、焕新颜，氛围营造“暖”人心

为打破当前站内便利店空间局限，济南122站采用优秀兄弟站点经验快速实施中岛货架拆除改造，将原本分隔空间的冗余货架全面清理，让店内动线更流畅、视野更开阔，客户取货、付款效率显著提升。同时，站内围绕“双节”主题开展堆头氛围营造，从入口处的双节单品优惠海报，到收银台旁的最新充值赠礼商品堆头，每一处细节都经过精心设计优化。改造后的便利店不仅实现了“颜值”与“布局”的双重升级，更让客户在消费过程中直观感受到双节来临的温馨氛围，客户进店停留时间得到显著拉长，为各项营销创造契机。

整价签、建专柜，临期促销“快”转身

针对临期商品管理痛点，济南122站在公司业务部门的标准指导下，启动价签规范化整改与临期商品专柜建设专项行动。一方面，安排专人对店内所有商品价签进行逐一核对，确保“一货一签、价签对应”，杜绝价签手写、模糊、错位等问题，充分提升客户消费信任度；另一方面，在便利店付款显眼位置设立“临期商品特惠专柜”，组织专人符合商品保质期，坚决杜绝出售临期、过期商品可能带来的职业打假、客户投诉等难题隐患，及时对接公司进行合理变价，同时通过员工口头推荐、专柜海报提示等方式引导客户形成关注；同时由站内专人及时对接供货商对流转不畅商品进行退换更新。

抓月初、拓客户，单位拉新“好”开局

济南122站深知单位客户对加油站月度经营的重要性，将“单位客户拉新”作为月度营销工作的一项重要目标，提前在上月末制定专项拓展计划。结合企业微信等线上拓客渠道，结合潜在客户需求定制精准营销策略及话术，并由专人及时对接、长线沟通。通过精准对接与高效服务，站内在月初首周便成功拓展单位客户1家，预计单位客户带动月均销量提升2升。单位客户的月初提前落地，不仅为站内全月营销工作奠定了坚实基础，更开拓了双节前夕的非油商品团购业务的增长潜力，形成了“以客带销、以销促收”的良性循环。

从空间改造到商品管理，再到客户拓展，济南122站以专业的运营思路和务实的执行举措，将每一项重点工作自觉落到实处。下一步，全站员工将持续聚焦客户需求，持续优化服务细节，以更优质的体验、更高效的营销，推动经营业绩再上新台阶。（通讯员： 窦喆辉）