邮储银行嘉峪关市分行：暖心服务护航养老金，守护老人“安心钱”

　　“每月就盼着这一天，看着养老金明细打在存折上，心里才踏实！”8点刚过，邮储银行嘉峪关市分行网点门口，几位老人已静静等候，家住附近的刘大爷便是其中一员。他紧紧攥着存折，目光不时望向网点大门，满是对养老金到账的期待。

　　“我年纪大了，养老金就是每月的‘活命钱’，总怕到账不及时。邮储银行的工作人员特别有耐心，每次都把账目一笔笔讲清楚，让我特别放心。”

　　社保养老金集中代发的首日，上午网点准时开门，工作人员立刻上前，引导等候的老人们有序进入大厅。考虑到养老金代发高峰期老年客户集中，网点早已提前制定服务预案：不仅专门开通“养老金绿色通道”，让老人办理业务少排队，还安排专人守在叫号机旁，手把手协助不会操作智能设备的老人取号。

　　像刘大爷这样习惯用存折的老人不在少数。工作人员会先热情地引导他们到等候区坐下，递上一杯温热的开水。待叫号声响起，工作人员会快步走到等候区，小心搀扶老人前往对应窗口办理业务。柜员接过存折后，熟练又迅速地完成登折操作，随后指着存折上的明细，逐笔向老人解释：养老金已经到账，金额和上月一样，提醒老人再核对下数字。

　　除了查询、登折这些基础服务，网点工作人员还主动延伸暖心举措，把老人的需求放在心上。看到拄着拐杖、行动不便，或是坐着轮椅的老人，工作人员会第一时间快步上前搀扶，全程陪同办理业务，不让老人多走一步路；遇到老人对养老金发放标准、调整政策有疑问，工作人员会避开专业术语，用“拉家常”的通俗语言详细解读，确保每位老人都能听明白。考虑到部分老人防范意识弱，担心“养老钱”安全，工作人员还会在客户等候的间隙，现场普及防范电信诈骗知识--结合“冒充子女借钱”“虚假投资返利” 等常见诈骗案例，反复叮嘱老人们：“凡是让转账的都是骗子！千万不能轻易透露银行卡密码和验证码！”用实际行动守护好老人的“养老钱”。

　　“养老金是老人们的‘养老钱’‘安心钱’，直接关系到他们的日常生活质量，这部分服务必须做细、做扎实，让老人们满意、放心！”邮储银行嘉峪关市分行相关负责人表示，该行将持续优化养老金代发服务：根据不同网点的客户流量，灵活增派人手，减少老人等候时间；针对出行不便的老人，推行电话预约上门服务，让老人在家就能办业务；同时专门配备养老金专属客服，集中解答老年客户的咨询。通过一系列特色举措，确保每位老年客户都能便捷、顺利地办理养老金相关业务，让老年群体真切感受到邮储银行贴心、高效的金融服务温度。（陈玲）