以“责任+专业”筑牢消保防线

（来源：河北日报）

转自：河北日报

中国农业银行河北省分行

以“责任+专业”筑牢消保防线

在2025年“金融教育宣传周”活动期间，我省各家银行金融机构积极行动，通过多样化形式普及金融知识，为百姓筑牢安全防线。作为2025年河北省银行业金融教育宣传周集中宣教活动承办单位之一，农行河北省分行以沉浸式互动为特色，设置反诈知识有奖问答专区，用“案例+演示”的形式让专业知识变得易懂好记。中国农业银行河北省分行个人金融部总经理周志强介绍，该行将持续强化“五进入”活动力度，重点守护老年群体“钱袋子”，助力构建安全、健康的金融环境。活动期间，农行展位累计接待居民300余人次，发放宣传材料500余份，成为社区居民信赖的“金融顾问”。

近年来，农行河北省分行将消保工作作为经营底色，以党建为引领构建体系，争当燕赵大地消保工作的“排头兵”。农行河北省分行建立“党委主责、部门主抓、条线协同、全员参与”的三级消保机制，将消保融入业务全流程。省市支三级行均成立消保工作领导小组，负责人带头参与“高管讲消保”活动；将消保工作纳入绩效考核，推动各条线落实责任，工作水平连续四年稳步提升。

该行组建专职消保队伍，优化网点服务流程，今年以来网点客户柜面平均等候时长压降30%；打造219家适老化服务示范网点，为行动不便客户提供上门服务1.4万余次；通过“线上模型管控+线下提额背调”精准识别风险；畅通投诉渠道，坚持接诉即办，点均监管投诉数量连续三年保持同业最低。

聚焦“一老一小”、新市民等重点人群，该行常态化开展进社区、进乡村、进校园活动，借助数字化工具细分客群，针对性推送金融知识，累计触达1007万人次；深度参与“精准反诈校园行”活动，联合多部门通过反诈展板、民警主题课、有奖问答等形式帮助学生提升防范能力。

在日常服务中，农行员工以敏锐的风险意识、专业的服务能力，一次次堵截诈骗、解决民忧。

廊坊三河燕京航城支行接到客户紧急求助，客户母亲重病需支取异地开立的无密码定期存单。网点迅速组建应急小组，上门核实情况后联动总行及异地分行制定方案，当天完成应急取款，6万余元救命钱及时到位。

农行石家庄东方支行成功识破一起针对老年人的转账诈骗，大堂经理通过反诈折页、视频拆解诈骗套路，帮助老人认清骗局；廊坊大厂祁各庄支行累计上门服务32次，用“多问一声、多扶一把”的细致服务让老年客户感受金融温暖。

承德农行钢城支行拦截“假律师”诈骗，民警到场共同劝说，帮助八旬老人避免损失；辛集商场街支行识破“国家补贴”骗局，员工发现可疑点后立即报警，协助民警劝解老人认清骗局。

秦皇岛山海关支行成功堵截“黄金寄送”洗钱陷阱，网点主任察觉异常后联动反诈中心，查明客户轻信刷单谎言，购买黄金是为“修复信用提现”，险些沦为洗钱帮凶，最终为客户避免巨额损失。