为民办实事丨零钱兑换惠民生 现金服务暖人心

（来源：渤海银行杭州分行）

     为切实履行金融机构社会责任，纵深推进人民币流通环境优化工作，近日，渤海银行杭州分行以其下辖温州二级分行为服务切入点，联动辖内分支机构，开展以“依法整治拒收现金行为 有效净化人民币流通环境”为主题的金融服务进商圈专项行动。通过“驻点宣传+上门服务”的精准模式，普及现金使用规范及反假币知识，为商户与市民提供“零距离”金融服务，以点带面助力优化现金流通环境。

     作为温州当地重要商业综合体，印象城日均客流量大、现金交易频繁，商户对零钱兑换、现金管理的需求突出。此前，专人离岗跑银行、排队耗时影响经营等问题成为很多商户的共同困扰。渤海银行杭州分行在调研全省重点商业场景需求时，敏锐捕捉到这一痛点，立即部署温州分行营业部启动“上门式、一站式”现金服务，将金融服务窗口前移至商户“家门口”，彻底为商户解决了这一难题。

     活动现场，渤海银行温州分行工作人员分为宣传组与服务组同步行动。宣传组通过设立驻点服务台、发放印有现金使用规范的零钱包及宣传手册，向过往市民普及拒收现金的法律知识。服务组则逐户走访商户，结合拒收现金的典型真实案例讲解拒收现金的法律后果，强化商户现金收付意识，并与商户签订《不拒收现金承诺书》，引导商户规范现金收付行为。

     针对商户最迫切的零钱兑换需求，渤海银行工作人员现场搭建临时服务点，为商户高效办理百元大钞换零、零钱归集换整等业务，以认真的态度和熟练的操作，高效满足了商户的需求。同时，该行还同步开展了金融知识进商户活动，普及人民币收付知识，并通过现场演示与案例讲解，手把手教学识别技巧，详细介绍残损币兑换标准、假币识别方法及电信网络诈骗防范等金融常识，帮助商户提升风险防范能力，获得了商户的一致好评。

     走进商户兑换零钱，是渤海银行杭州分行践行“金融为民”理念、积极履行社会责任的具体实践。下一步，分行将以温州片区的实践经验为蓝本，持续关注商户和市民的金融需求，将商业场景的上门现金服务模式在辖内各机构复制推广，持续优化服务流程、创新服务方式。同时，常态化开展现金使用规范与反假币知识普及活动，为广大市民提供更便捷、高效、贴心的金融服务，真正将“金融为民”的理念落到实处，让金融服务惠及民生，为净化全省人民币流通环境、服务地方经济高质量发展贡献金融力量。