筑牢心级服务桥梁 共绘客户服务新蓝图

转自：新华财经

近日，中国移动内蒙古公司（以下简称“内蒙古移动”）举办“筑牢心级服务 点亮精彩体验”心级服务体验官交流会。通过沉浸式体验、监督聘任、深度对话等形式，搭建“听民声、应所需、解民忧”的沟通桥梁，着力打造“全民参与、共建共享”的新型服务体系，推动形成政府监管、企业自律、用户监督、社会协同的良好生态。

交流会上，内蒙古移动总经理马险峰介绍了中国移动“三个一”服务举措，并表示，内蒙古移动将认真研究、快速响应心级服务体验官及广大客户提出的建议，将客户需求转化为服务升级的具体行动。内蒙古自治区通信管理局王璐在发言中提到，内蒙古移动首创的心级服务体验官制度，不仅体现了企业的责任担当，更为全区通信行业服务监督树立了新的标杆。交流环节，与会嘉宾纷纷畅谈服务感知与体验，为内蒙古移动客户服务的高质量发展建言献策。

内蒙古移动向15位体验官代表颁发了“心级服务体验官”聘书。体验官在任期内除享有专属权益外，还肩负着监督服务质量、提出改进建议等重要职责。“这份聘书既是荣誉，更是责任。”体验官王芸表示。

据悉，在交流会期间，体验官们参观了内蒙古移动智慧展厅六大数字化主题展区，沉浸式感受“文化+数字服务”新模式，详细了解了全球通升级计划、移动爱家计划、网龄成长计划、5G-A尊享计划、“马兰汇”权益体系，以及心级服务体验官焕新升级等内容。这一系列展示以“技术+服务+生态”的立体化布局，覆盖了个人、家庭和企业的全场景需求。

此次心级服务体验官交流会的举行，不仅彰显了内蒙古移动“客户为根、服务为本”的核心理念，更是该公司积极接受社会监督的有力举措。下一步，内蒙古移动将继续聚焦客户需求，优化心级服务体验官机制，提供更卓越的服务、创造更切实的价值。（孟欣、李青）