邮储银行青岛分行筑牢金融消费者权益保护防线

转自：新华财经

9月，国家金融监督管理总局等三部门联合开展的“金融教育宣传周”活动启幕，邮储银行青岛分行通过创新服务、精准关怀、广泛普及，全方位筑牢金融消费者权益保护防线。

科技赋能破痛点 “智金卫士”守好预付“放心钱”

数字经济浪潮下，预付式消费成为民生高频场景，但资金安全隐患始终是消费者的“心头忧”。针对这一痛点，邮储银行青岛分行联合数金公服，创新推出山东省首个数字人民币智能合约预付消费服务平台——“智金卫士”，以技术之力架起信任桥梁。

该平台依托智能合约“可信互通、不可篡改、自动执行”特性，重构预付资金管理模式：消费者预付资金在实际消费前，始终存于个人数字人民币钱包，商户无权提前划拨；只有当消费行为完成，系统才会按预设规则将对应资金实时结算给商户。这一机制从根源上杜绝了商户挪用资金、卷款跑路的风险，让预付消费“钱有所管、付得放心”。

截至目前，“智金卫士”已覆盖青岛近660户商户，涵盖运动健身、教育培训、餐饮美食等民生领域，为构建透明、安全的预付消费环境注入金融科技动能。

温情服务暖特殊群体 金融普惠“一个都不能少”

金融的温度，体现在对每一个群体的细致关怀。邮储银行青岛分行聚焦一老一小、外籍来华人员等群体，量身定制服务方案，让金融服务既有“便捷度”，更有“人情味”。

面对老年群体，该行在47个自营网点均设立“邮爱驿站”，配备放大镜、急救包等适老设施；更联合派出所走进社区，用“身边反诈案例”开展宣讲，“警银联动”帮老年人守好“养老钱”。针对青少年，该行联动教育、公安部门进校园，通过情景剧、案例分析等形式，讲解校园贷、电信诈骗风险，助力青少年系好“第一粒金融扣子”。

为解决外籍人士支付难题，业务集中网点配备多语种翻译器及服务指南，还升级327台自助设备，让外籍朋友在青岛享受“省心、暖心”的金融服务，为城市包容性建设添砖加瓦。

宣教常态化 金融知识“飞入寻常百姓家”

邮储银行青岛分行建立常态化宣教机制，深化“进社区、进农村、进商圈、进校园、进企业”的“五进”活动，让金融知识沾着“烟火气”走进群众。

莱西马连庄支行在农村集市设“金融知识流动站”，崂山区支行在商圈以“优惠权益+风险提示”双线服务，城阳区高新支行结合芒种节气“送金融知识到田间”；“行长讲消保”活动中，分行领导带头走进网点、社区宣讲，将消保理念深植员工心中；“U心相伴”行动更依托邮政网络优势，在快递包裹、邮车上贴宣传标语，让金融知识随快递“递”到村民手中，真正实现“全覆盖、无死角”。（蒋芳）