从一瓶水到一份信任：房产经纪人与独居老人的暖心相遇

今年夏季，苏州持续的高温天气为户外工作者带来了严峻考验。而在这场"烤"验中，苏州贝壳连续第三年开展的"公益一杯水 清凉一座城"项目如期而至，累计为环卫工人、快递员、外卖骑手等户外劳动者送出饮用水12.6万瓶。

今年，项目在231家合作门店中优选25家重点打造"骑手驿站"，创新推出"爱心冰柜+防暑药箱+充电驿站+休憩专区"四位一体服务模式，为户外劳动者提供全方位、多样化的避暑服务，让每一位辛勤的城市守护者都能"渴了能喝水、热了能乘凉、累了能歇脚"。

位于苏州工业园区的德佑瑞地店已连续三年参与该活动，累计送出饮用水180箱。周边的户外工作者常在夏日来此休息、取水、充电。活动中，经纪人刘旭结识了独居的王奶奶。王奶奶常独自外出买菜，每次路过门店，刘旭都会主动递上一杯水，偶尔还帮她提菜。

一天早上，王奶奶焦急地低头找钥匙。刘旭上前安慰并搀扶她在凉亭休息，随后沿她倒垃圾的路线仔细寻找，最终在绿化带灌木丛中发现了那串挂有玉佛坠的钥匙。送她回家时，王奶奶执意要送刘旭红枣以表感谢。推让之间，刘旭注意到她厨房里堆着空药盒，窗台上还有枯萎的绿植。

从那以后，刘旭常帮王奶奶打理绿植，并顺手带走生活垃圾。王奶奶也愈发亲切，每次见面都热情打招呼。有一天，她特意在楼下等候，询问刘旭是否做房屋租赁，并主动提出介绍一位朋友的老房子给他打理。没过几天，她真的带朋友来到门店。令人惊喜的是，对方有两套待出租的房子都交给了刘旭委托。

很快，两套房顺利租出。刘旭向王奶奶报喜，她十分高兴。这份信任让刘旭深深感到：真诚待人，终会获得真诚回馈。门店始终坚持公益，除每年持续送水外，还积极参与中高考服务站、社区便民等服务。

据了解，贝壳公益长期聚焦社区领域，充分发挥平台门店网络优势，不断创新社区公益服务模式，强化员工与平台合作伙伴对公益项目的参与，共同推进社区公益事业发展，带动社区居民成为公益的参与者和受益者。在助老方面，为弥合智能时代银发群体的数字鸿沟，贝壳于2018年发起“我来教您用手机”项目，由经纪人担任公益讲师授课。截至2025年8月底，“我来教您用手机”项目已走进苏州200多个社区，开展手机课超2257节，服务老年人约4万人次。从“我来教您用手机”的数字助老到“我来教您防跌倒”的暖心守护，从“高考服务站”的暖心护航到“清凉小站”的社会关爱，贝壳用脚步丈量社区温度，用行动书写企业担当。