开展会员积分规则与权益培训

（来源：辽宁日报）

转自：辽宁日报

本报讯 近日，方大集团中兴商业面向公司全体一线员工开展会员积分规则与权益专项培训，旨在深化员工对会员体系认知，进一步精细会员管理，提升服务质量，增强消费者黏性。

培训聚焦“会员积分规则、会员权益、金领结服务、日常问题咨询”四个维度，系统解读积分的获取方式与使用规则、不同等级卡种会员权益、金领结高端会员专属服务，以及针对日常会员咨询问题，结合实际案例进行互动解答。让员工在日常营销过程中，牢固掌握邀约话术、会员维护等实用技巧，为顾客提供更专业的服务、更舒适的购物体验。

培训过程中，特别组建专项培训宣讲小组，采用规则讲解、案例分析、互动问答等多种形式，不仅深入解读知识点，更针对一线员工在日常服务中可能遇到的重点、难点问题进行靶向解答与实操指导，确保培训内容“听得懂、用得上、见成效”。本次培训累计开展12场，全面覆盖公司各卖区及连锁超市总店，实现一线员工培训全覆盖。参与培训的员工纷纷表示，本次培训“干货满满、学有所获”，对日后提升服务品质、邀约会员回店、提升销售业绩具有极大的帮助。

中兴商业围绕“中兴服务，天天进步”的服务理念，将“好感化”服务融入日常、贯穿始终，今年围绕“后勤服务一线、商场服务品牌、员工服务顾客、服务创造未来”的服务总要求，持续满足全客层多元化消费需求，进一步塑造“你+我家，中兴大厦”的家庭型消费文化。此次培训的成功举行，通过对服务细节的极致追求和对服务品质的严格把控，有效增强顾客黏性，丰富消费者购物体验，为推动企业高质量发展注入崭新动能。

姜博文