碧桂园服务：双轮驱动满意度提升，铸就物业服务行业标杆

2025年9月11日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2025中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第二十二届中国房地产品牌发展论坛”在北京召开。

在此次物业服务品牌价值研究中，碧桂园服务以卓越的运营实力与优质的服务体验，于行业坐标系中再筑标杆，荣膺“2025中国物业服务专业化运营领先品牌企业”、“2025中国物业服务满意度优秀品牌”。

碧桂园服务创立于1992年，于2018年6月19日在香港交易所主板上市，2020年全面升级品牌。秉承“服务成就美好生活”的品牌使命，碧桂园服务为住宅、商业物业、写字楼、产业园、政府大楼、医院、学校及其他公共设施（如机场航站楼、高速公路服务站、文旅景区）等多种业态提供专业服务。通过开拓新服务，发展新科技，打造新生态，创造多元价值，建立让客户信赖的服务品牌，持续为人们提供全程无忧的服务，提升生活品质，促进资产增值，推动社会人文素质进步。

品质焕新服务升级，驱动业主满意度提升

碧桂园服务始终坚持“一切以业主为中心”的服务理念，持续提升客户的满足感和幸福感，不断筑牢高质量、高标准的发展根基。在品质服务升级中，2025年上半年碧桂园服务投入2.59亿元进行社区焕新，覆盖全国942个项目，以超越基础服务标准的投入，直接提升业主居住体验和业主满意度，达成住宅全委项目续约率98.99%成效。

同时，碧桂园服务推动服务分级在全国 37 个城市的 942 个项目中深化落地。通过差异化的运营策略和资源配置，将服务诉求与资源模型精准匹配。借助工单数字化、保洁数字化以及人机协同提升作业效率，进一步增强运营韧性。

数智联动重塑体验，共创美好幸福生活

作为国内头部物业服务企业，碧桂园服务积极探索物业数字化转型和智慧化发展，秉承“服务成就美好生活”的理念，围绕客户体验提升，持续驱动服务产品改善与升级。碧桂园服务通过设立400电话、凤凰会APP以及小程序等建立及时响应机制，实现客户需求的快速响应与高效处理。碧桂园服务科技自研的保洁机器人“零号居民”已投入使用，以规模化场景应用提升地面清洁的质量与效率，构建了人机协作的服务新模式。

同时，碧桂园服务率先联合腾讯推出微信支付物业费代扣解决方案，优化传统缴费流程，帮助客户缴费更便捷，从细节提升客户体验感。碧桂园服务积极推动以数据智能重塑决策新模式，成为行业首家获得PIA二星认证的企业，构建覆盖数据采集、传输、存储全周期的防护体系，为业主隐私保护设立行业标杆。碧桂园服务不断优化服务流程，提升物业服务的质效水平，为客户提供更加优质、便捷、安全的服务体验。

深耕多元化服务，向“社区运营商”跃迁

碧桂园服务持续推进“1+N+X”发展战略，通过整合资源，实现社区增值服务由资源型业务转为市场化发展业务，构建多元化、个性化的社区增值服务体系，深耕社区场景价值，持续深化多元场景充实增值服务业态，成功实现了从传统物业管理者向现代生活服务平台的战略跃迁。

在新能源业务方面，碧桂园服务发展的自营品牌“智享楼下充电”，凭借自建设备为业主提供安全便捷的两轮车充电服务，突破传统服务边界，向第三方项目输出充电解决方案与运营管理系统，累计服务超1亿人次的规模效应，既提升社会资源利用效率，又开辟轻资产收益通道。在酒类业务方面，则通过“物业+专业”合伙人机制精准触达4000+高净值客户，60%+复购率，以酒类销售为切口，探索“专业+物业”新模式。通过构建专业酒类销售能力，叠加社区私域流量优势，验证了社区场景高端消费的可行性，形成了差异化竞争力。

结语

三十余载深耕，碧桂园服务始终重视客户需求，不断提升客户体验，以科技创新赋能提效，以多元化服务撬动社区经济新蓝海。未来，碧桂园服务也将继续秉持“服务成就美好生活”的理念，回归客户导向，继续通过科技赋能与服务升级双轮驱动，聚焦核心业务和高质量发展，共同推进物业服务行业迈向新高度。