大都会人寿优化外籍人士服务体系 金融教育宣传周期间全新亮相

（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

在国家金融监督管理总局发起的2025年金融教育宣传周启动之际，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）积极贯彻监管部署，响应“扎实推进高水平对外开放”的号召，聚焦外籍人士的语言痛点，通过优化服务体系、强化金融教育等举措，全面提升其金融服务体验，将宣传周“优化金融服务，守护消费权益”的理念落到实处，为外籍群体打造更高效、便捷、优质的保险服务新体验。

随着我国高水平对外开放持续推进，在华工作、学习、生活的外籍人士规模稳步增长，其对适配的金融保险服务需求日益凸显。大都会人寿立足“以客户为中心”的服务理念，持续完善服务流程，让外籍人士享受保险服务不会遇到语言沟通“肠梗阻”。据悉，大都会人寿柜面专门设置中英文显示的叫号机，并提供外籍人士专属服务通道，重点城市柜面配备中英双语服务专员，确保顺畅沟通。柜面还将摆放中英文版《客户服务指南》，帮助外籍人士了解保险合同变更、续期交费、理赔申请及增值服务等服务内容。同时，大都会人寿全国统一服务（投诉）热线设置呼入英文留言语音导航，并安排英文专员回电，让外籍人士享受到便捷贴心的服务体验。

此外，大都会人寿各地柜面也设置了金融教育专区，并在醒目位置摆放了中英文版《金融消费者八大权益》和《关于正确购买保险的风险提示》。这样，普及金融保险知识的“学习圈”也成功扩圈至外籍人士。大都会人寿希望通过这一方式持续提升外籍人士的金融素养，增强风险防范意识。

未来，大都会人寿将持续强化客服人员教育，组织开展外籍客户服务专题培训，制作《常用保险术语中英对照小词典》，强化服务人员的专业水平与服务意识。

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