中国太保产险厦门分公司：全面构建 金融消保“太保模式”

中国太保产险厦门分公司工作人员向市民讲解金融知识。

晨报记者 白若雪 通讯员 林小燕

金融消费者权益保护是贯穿金融业发展始终的永恒主题，更是金融机构践行社会责任、服务民生福祉的初心所在。中国太保产险厦门分公司始终牢记金融工作的政治性与人民性，坚持以人民为中心的发展思想，全面深入推进“大消保”格局建设，将消费者权益保护深度融入经营管理全流程，持续打造专业、温暖、可信赖的“太保模式”，用心用情绘就金融为民新篇章。

头雁领航 提升消保质效

消费者权益保护是一项系统工程，必须从顶层设计抓起。中国太保产险厦门分公司坚持“高管带头、全员参与”，充分发挥“头雁效应”。公司总经理室成员以上率下，推动全员深度参与消保工作；通过消保委专题会议、中层干部月度例会等形式，对年度消保工作进行科学谋划与系统部署；高管轮流担任“消保代言人”，常态化开展客户接待日活动。

为提升消保工作的质量，公司因岗施教，通过专家授课、案例研讨、模拟演练等多种形式，全面提升员工的合规意识与服务能力；定期组织消保知识竞赛、技能比武，为高质量服务提供坚实的人才支撑。

同时，公司持续优化投诉处理机制，建立“分级分类”响应流程，确保处理过程透明高效。公司还不断加强销售人员合规培训，提升一线人员专业素养，从源头减少因误导销售引发的纠纷。

创新宣教 传递金融温度

消费者教育是防范金融风险的第一道防线。中国太保产险厦门分公司坚持公益性和长效性原则，打造“线上+线下”立体化宣教矩阵。线上推出“以案说险”“高管话消保”等栏目，用通俗语言讲清风险陷阱；线下深入社区、校园、乡村，开展“消保县域行”活动，巧妙融合簪花、博饼等非遗元素，设计互动游戏传播反诈知识。

值得一提的是，公司还将理赔查勘车改造为“移动宣教站”，开进田间地头提供“零距离”服务；在营业网点增设爱心座椅、无障碍通道，并组织“银发课堂”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；联合公安部门设立“警保消保驿站”，真正让金融教育“接地气、入人心”。

惠民利民 彰显国企担当

消保不仅是制度建设，更是实实在在的为民行动。近年来，中国太保产险厦门分公司聚焦普惠金融、助农惠企、服务台胞等重点领域，扎实办好一件件“关键事”。

作为首席承保方，公司连续四年推动“惠厦保”迭代升级，2025年参保人数突破110万；围绕“一村一品”特色农业，公司创新推出水果玉米、凤梨穗等气象指数保险，以自动气象站数据为理赔依据，实现快速定损、精准赔付，护航乡村振兴；2024年，某台企仓库突发火灾，公司立即启动台胞台企理赔绿色通道，组建“服务先锋队”，通过现场还原、上下游协查等方式锁定损失，迅速赔付418万元，有力支持企业复工复产。作为福建首批“服务台胞台企重点保险机构”，公司还推出三大尊享服务，并举办两岸青少年研学交流活动，以金融之桥促进两岸交流。

从制度构建到全员提升，从服务创新到普惠实践，中国太保产险厦门分公司以系统思维和务实举措，不断丰富“大消保”格局建设。中国太保产险厦门分公司党委书记、总经理陈黎表示，公司将以中国特色金融文化为引领，围绕做好金融“五篇大文章”，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，不断提升金融消保服务水平，用心打造“一流消保服务品牌”，切实当好客户体验的守护者，努力为服务国家战略、增进民生福祉贡献更多太保力量。