厦门国际银行厦门分行：金融为民 织密消保“防护网”

厦门国际银行厦门分行向市民群众宣传普及金融知识。

晨报记者 王温萍 通讯员 陈臻祺 郑一声

金融消费者权益保护关乎人民群众切身利益。长期以来，厦门国际银行厦门分行坚守“金融为民”初心，聚焦金融消费者“急难愁盼”问题，持续推动构建“金融大消保”工作格局。从创新机制搭建银客沟通桥梁，到多元解纷机制化解金融矛盾，从开展特色消保宣教走深走实，到践行消保公益服务用心用情，再到警银联动守护市民群众“钱袋子”……该行不断织密消保“防护网”，切实增强金融消费者的获得感、安全感和幸福感。

厦门国际银行厦门分行开展“机构负责人接待日”活动。

接待机制搭建沟通桥梁

在厦门国际银行厦门分行“机构负责人接待日”现场，该行负责人不仅接待前来咨询或办理业务的客户，零距离、面对面听取客户反映的问题和意见，还化身金融宣讲员，向客户递送宣传折页，普及金融消保知识。客户陈女士在业务办理等候期间接到疑似诈骗电话，该行负责人了解情况后，结合具体情境快速帮助陈女士识破骗局、避免经济损失。

“机构负责人接待日”正是厦门国际银行厦门分行践行“金融为民”理念的重要实践之一。自2024年以来，该行每月定期安排网点负责人接待来访市民客户，截至目前已开展活动超340场，不仅拉近银行与金融消费者之间的距离，也有效提升金融服务温度与效率。

多元解纷机制成效显著

厦门国际银行厦门分行通过建机制、搭平台、强协同，全力构建高效便捷的金融纠纷多元化解机制，推动消保工作取得阶段性成效。该行持续强化风险前置管理与矛盾纠纷源头治理，切实做到早发现、早研判、早介入，有效实现金融纠纷化解端口前移。

同时，该行不断畅通消费者维权渠道，优化服务流程，针对重点问题制定专项解决方案，探索建立快速调解通道，切实保护金融消费者合法权益。

此外，厦门国际银行厦门分行还与厦门市地方金融纠纷调解中心建立紧密合作关系，借助其专业、便捷、高效的调解方式，有效疏导化解金融矛盾纠纷。

金融知识宣教深入人心

厦门国际银行厦门分行坚持综合施策，持续打造“集中化+阵地化”金融宣教矩阵，通过形式多样、贴近群众的宣传教育活动，推动金融知识深入人心，助力提升公众金融素养。

该行在监管部门指导下设立金融消保驿站，定期举办主题宣教活动。以同安莲花镇军营村金融消保驿站为例，该行积极联合监管部门、公安局开展宣教活动，融合原创微电影、答嘴鼓等形式，将金融知识送入千家万户，助力筑牢乡村金融安全防线。

同时，该行着力构建政府主导、各方协同的全民健康支持网络，参与协办厦门市“近邻健康 ‘银’领活力”系列健康科普讲座，自2024年10月以来，通过“健康科普讲座+专家义诊+金融知识普及”模式，举办活动超250场，惠及市民群众超3.5万人。

近期，该行还围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，启动2025年“金融教育宣传周”活动，不断扩大金融知识普及覆盖面，护航市民群众美好生活。

厦门国际银行厦门集美新城支行举办“金融研学小课堂”。

消保公益实践传递温度

厦门国际银行厦门分行以“金融消保+公益实践”为纽带，聚焦“一老一小”重点群体开展形式多样的增温服务，编织起温暖社会的爱心网络，用实际行动传递“爱心厦门”温暖与力量。

例如，近期厦门自贸试验区分行携手厦门国贸资本集团有限公司举办银龄慰问活动，为厦门市爱心护理院老人们送去关怀祝福、普及金融知识，以有温度的公益实践书写“为民办实事”注脚。厦门集美新城支行联合杏林街道新时代文明实践所、莲亭社区新时代文明实践站举办“金融研学小课堂”，为社区青少年们带来生动有趣的财商教育体验。厦门嘉禾支行在深田社区支持下，与多家爱心单位开展“爱邻服务日”活动，为社区居民提供金融知识普及、义诊、义剪、义卖等多样化便民服务，增进鹭岛邻里情谊，生动诠释“远亲不如近邻”理念。

厦门国际银行厦门分行有关负责人表示，将继续坚持金融工作的政治性与人民性，把金融消费者权益保护内化为高质量发展的核心驱动力，通过多维度、深层次的实践，为金融消费者构筑坚实的权益保障网，为构建和谐金融消费环境、护航市民美好生活贡献更大力量。

亮点

警银协作 守护群众“钱袋子”

近日，厦门国际银行厦门同安支行成功堵截一起疑似投资诈骗案件，帮助台胞张阿姨及时止损2.5万元。

当日，张阿姨前往厦门同安支行要求提前支取定期存款，转账至某账户参与所谓“稳赚不赔”的投资项目。银行工作人员在核实用途时察觉异常，判断其可能遭遇诈骗，立即劝阻。但张阿姨已被“洗脑”，执意办理业务。工作人员果断请求片区警方协查。

面对固执的张阿姨，警银双方结合真实案例，深入剖析诈骗分子“高回报诱导”“伪专业人士设局”等套路，并从金融专业角度揭示项目漏洞。经过近两个小时的耐心解释，张阿姨终于认清骗局本质，当场放弃转账。

这样的案例只是厦门国际银行厦门分行全力筑牢反诈防线的缩影。据悉，2025年1月—8月，该行协助公安机关查询嫌疑账户5792个，冻结、止付账户575个，冻结金额超6947万元；对788个疑似受害人账户实施保护性止付，止付金额超375万元；通过警银联动拦截多起诈骗案件，帮助群众避免经济损失超90万元，以坚固的反诈“金盾牌”守护好群众“钱袋子”。