会员动态 | 风雨同舟护民生 暖心理赔显担当——中国人寿财险河南省分公司全力筑牢河南强降雨应对“安全屏障”

（来源：河南省保险行业协会）

9月11日，河南多地遭遇强降雨侵袭，部分地市出现暴雨、大暴雨天气，城区积水、交通受阻等情况频发，群众生命财产安全面临严峻考验。面对汛情，中国人寿财产保险股份有限公司河南省分公司坚决践行“人民至上、生命至上”理念，迅速启动应急预案，统筹各地市协同作战，用高效服务与暖心行动筑牢全省防汛“安全墙”。

省公司统筹部署：下好“先手棋”，织密防汛“预警网”

9月10日下午，河南省分公司第一时间召开全省理赔条线强降雨防控部署会，以“预警广覆盖、现场严布防、应急全到位、理赔快响应”为核心明确全省行动方向。会上同步推进多项举措：通过朋友圈、H5向全省受汛地市客户推送预警与防灾指南，联合行业在多地易涝点设值守岗，落实“二十三项必检”配齐应急物资，开通全省暴雨理赔绿色通道并清单制跟踪案件；同时建立全省灾害信息实时共享机制，联动各地交管、应急部门，搭建“上下贯通、左右协同”指挥体系，为防汛理赔筑牢支撑。

各中支精准发力：一线“守防线”，绘就暖心“服务图”

在全省统筹部署下，各地市公司迅速响应，其中开封、许昌、商丘三地涉灾地区将防汛服务精准落到“最后一公里”。

开封公司针对本地暴雨黄色（Ⅲ级）预警，组织查勘人员与交警深度协作，在市区易积水路段、低洼区域设立联合管控点，通过摆放“前方水深、车辆绕行”警示标志、现场疏导交通、劝返涉水车辆等方式降低事故风险，同时细化救援清单明确值守责任，确保受困车辆、人员“第一时间获救”。

许昌市遭遇罕见大暴雨后，许昌公司即刻组织骨干力量，在积水点设立“暴雨应急引导处”，提供道路引导、客户救援与理赔服务。截至9月11日中午12时，累计疏导车辆40余辆、救援涉水车辆5台。后台理赔团队同步推送车险避险知识，增加电话回访人员安抚客户情绪，“一对一”协助受损车辆上传案件信息、联系拖车转运，对接4S店定损，实现“线上报案不卡顿、线下理赔不打烊”。

商丘公司针对本地内涝特点，通过微信社群、网点公告向客户推送区域防灾提示，重点提醒车主避开主城区低洼路段；安排专人在积水主干道、小区周边巡逻，发现车辆涉水隐患及时劝导；开通暴雨理赔专项通道，简化报案流程并安排专人对接，让受损客户快速进入定损环节，有效缓解灾害焦虑。

暖心理赔不止步：坚守“初心线”，扛起央企“责任旗”

从省公司统筹全省防汛，到各地市公司积极响应，河南省分公司始终以“主动作为”替代“被动应对”。雨中坚守的查勘身影、耐心细致的客服回应、高效便捷的理赔服务，不仅有效降低了全省多地的灾害损失，更让包括三地在内的河南群众真切感受到“保险为民”的温度，彰显了央企的责任与担当。

中国人寿财险河南省分公司将持续紧盯全省汛情变化，动态优化各地市防汛理赔举措，充分发挥保险在风险防控中的“第一道防线”作用，用实际行动守护群众的生命财产安全，为全省防汛救灾贡献“国寿力量”。