华住发布「九大服务承诺」：重塑酒店供应链服务模型，助力加盟商获得更高确定性

“推动质量、价格、服务之间实现动态平衡。”

作者：苏打

出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，日前，华住集团于成立20周年之际正式推出《“华住易购网站”平台＆供应商九大服务承诺》，首次将“服务责任”写进平台流程。

华住易购官网同步公布了各项承诺的具体适用条件和细则，包括供应商承诺“正品销售、按时送达（延期赔）、优价保证（贵即赔）、降价退差（降即退）、7天无理由退货、30天包换、先行赔付、发票无忧”和华住保证“公开透明”。 

据悉，“九大承诺”是背后具备一整套质量标准、履约机制和价格模型支撑的系统性设计，以确保整个链条在质量、价格与服务之间实现动态平衡。

在行业竞争不断加剧、服务标准持续升级的当下，高质量增长已成为共识。20周年之际，华住选择“再出发”，通过持续完善自身的平台能力和体系建设，与更多合作伙伴携手，探索适合中国酒店业的可持续发展之路。

「让赔付不再发生」

一个标准酒店项目，往往涉及上百个品类和上千个组件，涵盖家具、电器、布草、建材、客控系统等多个环节。这些特征显著提升了酒店供应链的复杂度，同时导致实际运营中，多数平台定位对商品质量、交期履约、价格波动等关键环节缺乏明确约束。

华住表示，“九大承诺”在机制设计上不仅补齐了服务流程中的薄弱环节，更通过系统嵌入的方式，强化条款的可执行性，希望能够跳出行业“浅撮合”的通行模式，通过制度化机制、数字化系统与平台治理相结合，重塑酒店供应链的服务模型。

以交付时效为例，传统行业中交期常以“尽力配送”替代，华住则承诺非定制类、非进口的运营物资7天内到店；定制类的运营物资15天内到店；非定制类、非进口的筹建物资25天内到店；定制类的筹建物资45天内履约，超期即赔，倒逼供应效率提升。

在价格机制上，华住建立了“30天退差+全网比价”规则，避免“签约价锁定”带来的价格下行损失，最大程度保护加盟商的采购性价比；在售后处理上，华住设定“30天包换+平台先行赔付”机制，将风险前置并责任清晰化，显著提升处理效率与体验；品质保障方面，华住通过高门槛准入机制与系统抽检，强化正品保障。

华住表示，“贵即赔”不是最终目标，更高的目标是让赔付不再发生。“九大承诺”希望通过机制重塑信任结构，以信任撬动效率，再用效率实现成本优化与服务体验提升。

重构供应链信任机制

过去20年，华住在酒店规模、产品标准与平台治理上形成了一整套系统能力，包括产品研发、服务流程、风控机制、赔付规则与数字系统等，为此次九大承诺的推出奠定了基础。

例如，在供应商管理上，华住设立了高于国标的准入门槛，确保商品质量可控；同时，平台规模效应也提供了制度落地的经济基础。

截至2025年二季度，华住国内在营酒店已达12016家，待开门店超过2900家。稳定的采购体量令华住得以反向推动上游优化商品设计与交付逻辑。

例如，在供应链的支撑下，全新汉庭4.0的软装、基础建材、IT设备、家具、设计服务等采购成本下降6%-20%不等，模组化生产模式，可将营建周期缩短30天。

在服务流程上，平台上线了差价退还、交期超时赔付、先行赔付等功能模块，将“服务信用”嵌入系统规则，使责任有迹可循、问题快速闭环。此外，华住供应链系统也在持续迭代，未来将从“搜索式下单”向“清单式下单”演进，提升采购效率与标准沉淀能力。

目前，中国酒店业正处在结构调整的关键时期，其中供应链能力的优劣正逐渐成为衡量一家酒店集团能否持续增长的重要标准。业内认为，“九大承诺”将不仅有助于加盟商在价格、交付、品质、售后等全流程中获得更高确定性，也让他们能够将更多精力集中在门店运营和服务提升上。