破壁“情绪经济”，锻造“数智韧性”：业采融合如何重塑企业供应链的价值“黄金三角”？

转自：半月谈网

当追求个性化、体验感、情感满足的Z世代成为消费主力与职场中坚，一场由“情绪价值”驱动的经济浪潮正席卷而来。而这仅仅是影响产业变革的诸多因素之一，它们不仅改变了消费市场的格局，更深刻影响着企业内部供应链的底层逻辑变革。传统的“粗放管控、响应迟缓”的采购模式，如何精准对接员工日益多元的“情绪需求”?又如何将这份“懂人心”的细腻，转化为供应链的敏捷与韧性?这场由半月谈与京东政企业务联合发起的《益企会客厅》深度对话，揭示了答案——数智化驱动下的业采融合，正通过构建“成本、效率、体验”的动态平衡黄金三角，让采购部门实现从“成本中心”向“价值中心”的跃迁，为企业高质量发展注入“既通又暖”的强劲新动能。

一、 浪潮迭起：数智化与情绪经济驱动供应链深度变革

时代的车轮滚滚向前，企业供应链正面临前所未有的双重压力：一面是汹涌澎湃的数智化浪潮，另一面则是由Z世代(1995-2009年出生，约2.6亿人)引领的“情绪经济”崛起。据最新调研数据，Z世代虽占总人口不足20%，却贡献了40%消费规模，年均IP消费达3200元，其中68%用于购买能带来情感满足的产品。超九成存在情绪压力，16.5%因“未来不确定性”重度焦虑——他们正用消费为“情绪价值”投票。

这股强劲的“情绪经济”风潮，迅速传导至企业内部，深刻重塑着员工关怀的内涵。中建生态环境集团有限公司首席合规官、总法律顾问徐帝强在访谈中指出：“对年轻员工而言，福利需求已从传统的米面粮油，转向健康管理服务、弹性选择及文创体验等能提供情感满足的项目。”然而，传统福利采购供应链往往缺乏动态需求调研机制和匹配新需求的供应商资源，“企业想给的”与“员工想要的”出现错配，导致投入效能低下。

与此同时，宏观政策层面正强力推动供应链的智能化升级，《关于规范中央企业采购管理工作的指导意见》、《加快数智供应链发展专项行动计划》等都对供应链的发展路径提供了清晰指引。中国物流与采购联合会公共采购分会秘书长、采购与供应链专委会主任彭新良强调，推动要素高效流通、破除壁垒是核心方向。然而现实挑战重重，如信息不对称导致供需匹配难、僵化流程难应业务变化、数据孤岛阻碍闭环优化等。

国务院发展研究中心市场经济研究所研究室副主任、研究员漆云兰则犀利地指出过往改革的最大阻力在于固有观念和采购惯性——“唯低价中标”的内卷吞噬着产业韧性，隐藏着巨大的质量、交付与应急风险。她强调，采购领域新出台的新政策新规范，为政企采购提供了更多依据与行动纲领，也愈加明确数智化是破除低价内卷、提升韧性、保障安全的“金钥匙”，是推动采购部门从“后勤保障”转向具有战略意义的“价值支撑”这一过程中的重要角色。

京东集团高级副总裁、政企业务总裁王培暖从实践角度印证了这一变革的必要性：“核心在于利用数据和技术实现‘弹性供给’，例如通过设置弹性积分，让员工根据个人偏好自主兑换服务或商品，实现‘我的关怀我做主’。”彭新良秘书长进一步补充道：“这标志着采购理念向价值创造深刻跃迁，未来的供应链竞争，不是比谁更便宜，而是比谁更懂人心。”

二、 破局之道：业采融合锻造“成本-效率-体验”的黄金三角

面对数智供应链当前的变革挑战，唯有借助数智化手段，推动“业务”与“采购”的深度融合(业采融合)，方能打通堵点，构建韧性。京东政企业务在实践中提炼出清晰的“三步走”路径，让采购真正成为服务业务、赋能员工、连接客户的枢纽。

1、精准洞察需求：业采融合的起点。王培暖介绍，通过智能数据分析，融合历史数据、市场趋势、供应链变化等多维信息，构建动态精准的采购预测模型，精准把握内外部“人心”所向——对内，识别员工关怀的“情绪价值点”(健康、归属感、个性化);对外，理解业务部门服务客户所需的市场趋势与偏好。例如，通过分析员工健康数据，将福利预算转向理疗服务;或利用消费趋势洞察，帮助客户采购更能打动目标客群的营销礼品。

2、智能匹配最优资源：打破“不可能三角”。传统采购常陷于价格、质量、效率的“不可能三角”。业采融合则依托多维度评估模型，以全局成本最优为准则，在成本、质量、交付、体验、风险间动态平衡。“我们依托京东强大的供应链网络和数智选商与履约能力，综合评估供应商的履约可靠性、质量稳定性、ESG合规性、创新能力及综合性价比，”王培暖强调，这实现了从“单纯成本控制”到“全生命周期成本把控”的升级。

3、动态优化业务效果：价值闭环的关键。建立动态监测与敏捷优化机制，利用数智化运营能力，实时跟踪履约情况、员工福利兑换率及满意度(如NPS值)、客户反馈等，持续提升采购对业务的支持效果。王培暖举例：“某大型交通类央企通过数据看板洞察员工弹性福利偏好变化并快速调整，员工关怀满意度从30%跃升至75%。”尤其在应急场景下，强大的协同网络可将响应时间从数天缩短至几小时，显著提升韧性，保障服务连续性。这一步，让采购数据真正成为创新引擎，驱动部门从“成本中心”进化为“价值发现者”。

“三步走”的价值在中建生态环境集团的实践中得到了有力印证。徐帝强分享了集团以全链条数字化重构供应链生态的成果，核心在于找到“效率、成本、体验”的动态平衡点。尤其在应急物资采购这一韧性试金石上，变革显著：“过去流程需5天，重心在成本，但响应慢、供应不稳、员工体验差;依托智能平台协同，现在最快4小时完成——在控制成本的同时，效率、体验、供应安全全面提升。”中建生态通过“四流合一”(商流、物流、资金流、信息流)、数字技术融合、生态价值创造、采购模式创新，实现了供应链效能的飞跃。

漆云兰研究员高度评价这一“黄金三角”：“成本、效率、体验的平衡，是构建强健供应链韧性的必然要求和核心体现。供应链的温度，决定中国智造的高度。”她指出，数智化是驾驭复杂度的关键工具，要求采购定位升级，从“后勤部门”转变为主动协同的“战略部门”，追求“四流合一”。“这本质上是新质生产力在采购与供应链领域的具体体现和实践路径。”

彭新良秘书长则从更宏观的战略层面阐述了“黄金三角”的反作用力：“它绝不仅是供应链逻辑，更是从运营底层反推企业整体发展的战略框架，体现‘韧性即竞争力’。” 一方面，聚焦人的价值释放，通过优化员工体验、保障权益福祉、搭建成长通道，激活团队凝聚力与战斗力，让组织充满活力;另一方面，以精细成本控制守好经营底线，用敏捷响应对接市场需求，靠稳定履约夯实服务根基，双重发力加固运营底座，最终在不确定环境中抓住确定性增长机会，完成从 “生存” 到 “发展”、从 “稳健” 到 “卓越” 的战略跨越。

三、 未来图景：构建“既通又暖”的以人为本供应链生态

业采融合的终极目标，是构建一个广泛包容、协同共享、以人为本的供应链价值生态。这需要标准共建、技术赋能与价值闭环的共同发力。

1、以人为本：标准共建与机制牵引。彭新良秘书长透露，协会层面正积极推动相关标准研讨建设，旨在科学识别、量化并融入“人”的需求，降低协同成本，提升整体效率。徐帝强则从集团的实践出发，呼吁优化央企采购效能评估体系，增加对“人”的双重考量维度：对内“保心”，加大员工满意度权重，引导采购精准洞察并满足Z世代员工需求;对外“赋能”，探索将采购对业务服务客户满意度的间接贡献纳入评估，让采购更精准匹配业务需求。核心在于“从机制上引导采购行为真正围绕‘人’展开”。

2、技术赋能：开放共享繁荣生态。王培暖介绍了京东的开放举措：逐步将沉淀的供应链数据中台能力，包括全渠道供给网络、智能采购引擎、全链路合规风控等核心模块，通过API等方式向生态伙伴，特别是中小企业开放。“我们的实践反复验证：当采购数据充分流动，‘人’的情绪价值就能被精准量化并转化为可响应的供应链参数。”他举例某省能源国企借助京东生态，实现了供应链强大、成本更优、员工满意度提升的多赢局面，并期待共建更阳光、合规、协同、绿色的采购生态。

3、价值闭环：从经营业务到经营人心。漆云兰研究员为业采融合的未来价值做了深刻展望：“它重构了企业的价值创造逻辑。未来的竞争，是供应链精准捕捉和响应‘人心’能力的竞争。”她指出，业采融合的核心是回归“人”的真实需求(内外部)，通过数字技术串联选品、采购、履约、运营、反馈，形成完整服务闭环。采购由此成为连接员工体验与企业经营的关键枢纽，加速走向阳光化、标准化、协同化、平台化、绿色化。“某种意义上，这是企业从‘经营业务’走向‘经营人心’的关键转变——直接关乎员工归属感、组织凝聚力和可持续增长动力。业采融合塑造的不仅是一条供应链，更是一个有温度的价值生态。”

【结语】

访谈尾声的快剪画面生动诠释了业采融合的理想图景——“既通又暖”。从“打破数据柏林墙”到构建生机勃勃的“生态热带雨林”，从供应链的“毛细血管”读懂“人心”，从保障基本供给(“保供”)到抚慰人的心灵需求(“保心”)，业采融合正成为企业应对情绪经济挑战、锻造数智韧性、实现高质量发展的核心密码。

正如主持人在节目最后所问：您的企业供应链，离“既通又暖”还有多远?这场深刻变革已然成为通向基于“人”的数智供应链可持续发展的必由之路。拥抱业采融合，让数智化供应链不仅高效运转，更承载温度与价值，方能在激烈的市场竞争中赢得人心，赢得未来。