新调查揭示医疗保健提供商目录准确性和可用性障碍

三分之一的提供商目录用户遇到过时或不正确的信息

亚特兰大，9月2025年9月9日/美通社/ --领先的数据和分析提供商Letts Nexis ® Risk Solutions今天发布了一份报告，揭示了消费者对医疗保健提供商目录的利用情况的新见解，包括不准确的提供商数据、低意识和低可用性可能如何阻碍广泛采用。

该调查结果基于益普索对3，014名美国成年人的调查，并强调医疗保健组织需要现代化提供者目录体验。这包括确保目录中的信息经常更新，并使目录功能与消费者最重视的因素保持一致。

关键发现：提供商数据不准确和用户体验不佳是主要痛点调查结果表明，绝大多数成年人（82%）使用过医疗保健目录，但许多受访者表示，他们遇到了不正确的信息，并且很难使用该工具。

“在为消费者提供护理途径的众多工具中，提供商目录仍然是最重要的工具之一，”Lenos Nexis Risk Solutions医疗保健总裁兼总经理Adam Mariano表示。“然而，这些目录的有用性取决于其中包含的信息，我们的报告显示，消费者正在遇到过时和不准确的目录信息的普遍性，令人担忧。这阻碍了获得护理并增加了组织的风险。这些发现应该为组织重新构想目录体验并不断提高提供商数据的准确性敲响警钟。"

关键发现：消费者依赖医疗保健提供者目录来做出关键的医疗保健决策数据显示，消费者依赖医疗保健提供者目录来寻找医疗保健提供者、确认承保范围并了解自付费用和免赔额。这些工具在帮助消费者做出与提供者和医疗计划相关的复杂决策方面发挥着至关重要的作用，特别是在切换计划、寻求新的护理或应对其他变化时期时。

回复表明，消费者在选择提供者时同等重视临床和财务因素，这凸显了医疗保健组织通过使目录更加直观并使其与消费者最重视的内容保持一致来增强患者和会员参与度的机会。

马里亚诺说：“在最好的情况下，提供商目录易于使用，并反映最新的网络和凭证信息，成为吸引和留住患者和会员的强大工具。”“然而，提供商目录的糟糕体验可能会导致付款人感到沮丧、更高的呼叫中心和支持成本，并最终导致有需要的患者不遵守护理规定。通过强调数据质量、可用性和透明度，组织可以让个人能够就其护理做出明智、自信的决定，降低总体护理成本并提高会员满意度。"

益普索于2025年6月12日至6月18日进行了这项调查。以英语在线采访了3，014名18岁或以上的美国成年人。调查是作为多客户综合计划的一部分收集的，其中有关各种主题的问题包含在一次面试中，客户分享收集的人口统计信息。根据美国人口普查的目标，对数据进行加权以代表人口。

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来源：莱茨Nexis风险解决方案