AI原生下的CRM：为企业带来「新引擎」与「护城河」｜对话首席

销售易连续九年入选Gartner魔力象限，本次「对话首席」栏目邀请到销售易的专家对谈，探讨其在AI原生时代下的产品创新与国际化发展，以及企业成长与战略布局。

强调其不仅在AI技术方面提前布局，更在数据合规、本地化服务、全球生态构建等方面展现出综合实力。

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Gartner持续认可的背后：坚持产品初心与响应趋势能力同等重要

销售易连续入选Gartner魔力象限，是对其九年来在产品能力、客户服务、战略愿景及全球化布局等多维度综合实力的持续认可。该评选覆盖全球范围内细分领域软件厂商，从营销能力、客户服务、产品成熟度、战略前瞻性等角度进行全面评估，尤其在当前经济下行、市场环境严峻的背景下，这一成绩更具象征意义。

近年来，国内SaaS企业普遍面临盈利困难、市场对软件付费接受度不高等挑战，许多厂商不得不进行战略收缩或转型。而销售易仍坚持投入产品创新与客户价值创造，明确提出“成为世界级企业级软件服务商”的目标。其坚持体现在三个方面：一是在产品层面强调为客户带来真实业务价值；二是通过技术创新帮助客户拓展新业务场景；三是持续构建高可靠性、高质量的核心业务系统。

值得注意的是，AI正在成为CRM领域的核心竞争要素。从Gartner评估标准的变化可以看出，AI已从“可选项”变为“标配能力”。销售易早在去年就已布局生成式AI，推出基于大模型的客服机器人等产品，因此在本次评选中未陷入被动。其AI能力不仅体现在技术应用层面，更在落地案例、功能完整性、交互体验、平台可配置性等方面表现出成熟度与纵深差异。

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出海服务的关键：合规是基础，本地化能力才是真正竞争力

销售易是中国最早一批服务出海企业的CRM厂商，早年即伴随海康威视等企业拓展海外市场，服务覆盖19个大区、150多个国家，构建了多语言、多币种、多时区等国际化产品能力。

随着服务客户类型的扩展——从出海企业到海外本土客户，销售易逐渐积累了大量区域化经验。数据合规是出海企业最关注的议题之一。为满足GDPR等法规要求，销售易在新加坡、德国法兰克福等地自主建设数据中心，确保数据存储与处理符合当地规范。

在产品本地化层面，销售易注重与区域文化习惯、业务场景深度结合。在针对姓名格式时，如法语多分词、特殊字符的处理，以及中东网络条件差仍需完成门店拜访时的离线操作，等细节进行灵活适配；

此外，销售易在海外积极发展本地合作伙伴网络，包括销售伙伴、交付伙伴、ISV生态伙伴等，通过他们为客户提供本地语言、本地服务及结合区域生态的联合解决方案，从而实现更深度的市场嵌入。

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AI能力建设的关键，在于平台化、可配置与负责任

除了在营销、销售、服务等各类业务场景中引入AI Agent助手，销售易格外重视AI平台本身的可配置性、灵活性与合规性。Gartner在评估中也特别关注厂商如何通过后台配置实现客户个性化场景的快速落地，以及如何调试模型、消除幻觉，实现“负责任的AI”。

因此，销售易正在构建一个强大的AI Agent平台，支持通过Topics、Action等多种模块进行代理编排和流程调试。这不仅能够覆盖标准场景，更为国内外不同行业、不同区域的客户提供了高度灵活的拓展能力，使其能依据自身需求快速定制AI应用。

对于中国CRM企业在AI领域的优势，主要体现在两方面：

一是极致的响应与迭代速度——我们能够与全球客户紧密共创，快速优化、上线和迭代产品；

二是出色的性价比优势——依托国内大模型生态，我们能够在性能媲美国际水平的同时，提供更具竞争力的价格，尤其受到亚太和发展中国家市场的青睐。

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综合能力是持续领先的根本，非单点技术优势

Gartner魔力象限的横轴代表“愿景完整性”，包括市场策略、产品路线、行业覆盖、创新能力和全球化布局等多个维度；纵轴则代表“执行能力”，涵盖产品与服务能力、财务状况、客户反馈及持续投入意愿。

销售易能持续九年成为国内唯一入选厂商，并非仅依靠单一产品功能优势，而是在于：

• 系统性的战略眼光与清晰的全球化路径；

• 成熟可落地运营管理体系与可持续的商业模型；

• 在产品、服务、财务、创新等多维度均具备均衡且国际级的综合实力。

很多厂商可能在某一方向上表现突出，但要同时满足Gartner的多重高标准并在全球市场持续保持竞争力，仍需长期积累与全面布局。

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国际化与本土化并非取舍，而是需实现“全球框架，区域适配”

Gartner每年会基于全球技术趋势与市场变化调整评估标准。例如疫情期间强调远程协同能力，AI兴起后明确要求产品必须为“AI-Powered”。销售易在对接国际标准的同时，通过“全球框架+本地适配”的策略实现平衡：

• 国内市场：深度整合微信、企微、钉钉、飞书等本土办公与沟通生态，支持符合国内业务习惯的营销、服务与协同场景；

• 海外市场：适配Google、Microsoft等国际产品体系，支持海外主流沟通渠道、地图服务、数据合规框架；

• 区域差异化策略：针对不同地区网络条件、设备水平、业务习惯（如拉美偏好线下拜访、欧洲强调合规严谨性）进行针对性优化。

销售易认为，国际化不是简单的产品翻译或功能复制，而是能否在共性技术架构上实现灵活的区域场景适配，这正是其能在“执行力”与“前瞻性”上同时获高分的关键。

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AI已成为CRM“第一性原理”，正在改变系统本质

Gartner将AI列为CRM核心能力，是基于技术发展与客户需求的双重判断。销售易从去年起就感受到市场对AI的高度关注，但直到DeepSeek等大模型推出后，企业才真正相信AI可落地于业务场景。

销售易明确将AI作为产品发展的“第一性要素”加以落实：

• 战略层面：不再将AI视为功能模块，而是从根本上重构CRM系统架构，推出AI原生的NeoAgent产品矩阵；

• 技术路径：通过联合腾讯等技术伙伴，快速引入大模型、向量数据库、智能检索等先进能力，减少自研风险与时间成本；

• 场景融合：将AI深度嵌入销售、服务、分析等核心业务流程，追求“工具赋能”到“业务重构”的转变。AI正在改变CRM的本质——从管控工具变为赋能平台，从“要人录入数据”变为“帮人创造价值”。这一转变不可逆，也将成为未来CRM厂商的分水岭。

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腾讯加持补足短板、加速迭代，强化技术与生态竞争力

腾讯的战略投资与合作升级为销售易带来多维度提升：

• 技术组件支持：大量使用腾讯云智能原子能力，如文章解析、向量数据库、DeepSeek大模型等，增强AI应用的技术底座；

• 生态整合赋能：与企业微信、腾讯会议、乐享培训等产品深度集成，拓展协同、知识、会议等场景的体验闭环；

• 专家资源赋能：腾讯技术团队在模型选择、提示工程、幻觉控制等方面提供深度支持，帮助销售易少走弯路；

• 全球化与长期运营支撑：借助腾讯云全球基础设施与资源网络，增强海外业务拓展能力与系统稳定性。

腾讯的加持不仅补齐了销售易作为创业公司在人才、技术、资源上的短板，更使其能在AI赛道上“借力快跑”，缩短产品迭代周期，增强市场竞争力。

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Agent壁垒在于“数据+场景”的深度闭环，非纯技术堆砌

面对市场上日益同质化的Agent产品，销售易的差异化优势来自两个方面：

1.数据深度整合与安全闭环：其Agent天然基于企业客户360数据构建，权限体系与业务场景无缝融合，既保障数据安全合规，又通过AI使用促进数据录入，形成“越用越智能”的正向循环；

2.场景收敛与工程化优化：在ToB场景中强调确定性、准确性、可控性。通过领域微调、提示词工程、业务流程嵌入等方式，确保Agent在特定场景下可靠执行任务，拒绝幻觉与误操作。

与通用型Agent相比，销售易的Agent更懂企业业务、更贴合实际场景、更强调执行可靠性。未来，其壁垒将建立在“数据-场景-AI”深度耦合的基础上，这是纯技术型厂商或通用平台难以快速复制的。

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总结

中国企业在产品创新、AI技术落地及与客户共创方面都需要持续的战略投入与不断实践。尽管当前宏观环境存在挑战，AI与大模型技术仍被看作推动行业进化的重要力量。

行业期待更多中国CRM厂商能通过产品创新、客户协同和全球化布局，不断提升竞争力，共同促进中国CRM生态的健康发展与国际化突破。销售易的进展受到关注，中国CRM行业的未来也备受期待。

「爱分析·对话首席」栏目介绍：

《对话首席》是一档面向科技行业从业者的深度对话直播栏目，聚焦数智化浪潮下的战略思考与商业实践。栏目每期邀请1-2位对于科技领域有着独特见解的高层管理人员，通过1.5小时的高浓度对谈，解构数智化关键命题。

栏目话题包含宏观形势研判、前沿技术落地、行业格局变迁、竞争壁垒构建及业务增长路径等。通过嘉宾之间实践经验与行业洞察的碰撞，还原科技领军者在技术创新与商业博弈中的决策逻辑，为从业者提供兼具思想纵深与实践价值的行业参考。