政务服务全流程优化！西安市市场监管局筑牢便民利企“服务网”

中国质量新闻网讯 西安市市场监督管理局在推进政务服务改革工作中，始终以“提升服务质效、满足企业群众需求”为核心准则，通过持续优化服务流程、创新服务模式，不断提升政务服务水平，为经济社会高质量发展注入强劲动力。

流程规范透明

提升审批便捷度

市市场监管局全面梳理政务服务事项清单，将业务办理流程、审批依据等关键信息，通过官方网站、政务公开栏、移动客户端等多渠道向社会完整公示。针对项目审批流程，制作可视化图表，清晰标注所需材料、办理时限及责任部门，让企业群众对办事流程一目了然。同时，对审批全流程实行动态跟踪，每个环节、每笔业务处理均留存清晰记录，确保过程可追溯。依托线上政务平台，企业可随时查询审批进度，有效提升办事效率，2024年办理市本级登记审批事项48880件，2025年上半年办理33506件，均未出现超期审批或违规审批问题。

服务前置前移

定制化解决企业难题

以往面对复杂、特殊业务时，存在沟通效率低、后台处理缺乏直观对接的情况。自2024年起，市市场监管局积极联动市行政审批局，在市政务大厅显著位置设立“一站式”综合服务角，针对业务复杂、情况特殊的企业需求，在公开便捷的环境中安排专人全程跟进，提供专属服务。一年多来，已通过综合服务角为中航电测仪器（西安）有限公司等近20家企业提供定制化解决方案，高效解决办事难题，获得企业群众广泛认可。

精准回应诉求

优化服务效能

行政审批12345工单是反映企业群众实际需求的重要渠道。市市场监管局政务服务中心窗口安排专人定期对工单进行系统性梳理，创新建立“问题描述－事实证据－法规依据”三维标注体系，从投诉类型、责任主体、处理难度等维度深入分析。针对高频问题及复杂事项，制定标准化处置流程与解决方案，同步指导各开发区开展针对性整改，并及时向工单来源部门反馈处理进展与结果。此外，还通过制作“高效办成一件事”系列短视频、加强区县业务培训、实行窗口热线电话轮值等举措，持续提升窗口服务能力，为全市各级市场监管窗口提供示范参考。

倾听群众声音

强化服务质量

企业群众的意见建议是提升服务水平的重要依据。市市场监管局通过设立意见箱、完善好差评评价系统、开通24小时服务热线、开展线上满意度调查等方式，广泛收集群众对窗口服务的反馈。同时，将服务规范教育融入日常工作，组织窗口人员开展业务培训、职业素养教育、签订服务承诺书等活动，不断强化工作人员的服务意识。（来源：西安市场监管）