民有所呼 我必有应/ 搭建沟通“连心桥” 倾听客户“心里话” 辽宁移动举办客户座谈会

　　为深入推进“三个一”服务举措落实，积极响应工业和信息化部“暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等行风纠风工作部署，8月29日，中国移动辽宁公司（辽宁移动）召开“民有所呼，我必有应”客户座谈会，多角度听取外部客户对中国移动客户服务及客户权益保护等方面情况的评价和反映，了解掌握提升客户服务品质、构建亲清合作伙伴关系等方面的意见建议，切实解决客户急难愁盼问题。

　　本次座谈会，辽宁移动邀请了十余位来自不同领域的代表参与讨论，全面涵盖个人、家庭、政企客户及供应商合作伙伴，针对辽宁移动网络、产品、触点体验等方面议题开展深入交流。座谈会上，辽宁移动就“三个一”服务举措落实情况进行汇报，充分展示了在客户服务、权益保障等方面的阶段性成果，并围绕辽宁移动近年来推出的各项服务举措以及在各领域服务的优化升级进行了详细介绍。

　　与会客户代表对辽宁移动在服务方面取得的成果给予了充分肯定，同时针对个人日常使用遇到的问题，围绕资费透明度、网络覆盖、银发服务、触点质量等方面提出了多项中肯建议。辽宁移动相关负责人认真听取意见，并表示将针对建议逐项研究改进措施，持续完善服务体系，确保“民有所呼，我必有应”的服务承诺落地见效。辽宁移动与会各部门还针对客户建议进行了现场解答，并就相关问题提出了具体的解决方案和改进时间节点。同时，辽宁移动再次强调将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，主动倾听客户需求，积极回应客户关切，推动服务质量和客户满意度持续提升。会上，辽宁移动还举行了服务体验官证书颁发仪式。获聘的服务体验官后续将深度参与辽宁移动服务流程监督与优化建议反馈，为服务质量提升注入新动力。

　　未来，辽宁移动将持续倾听客户声音，践行服务承诺，不断提升服务温度与专业度，通过数字化赋能推动服务流程再造，切实解决客户实际问题。

　　辽宁移动将聚焦客户多元化需求，持续优化产品与服务体验，进一步完善客户权益保障机制，全面提升客户满意度和获得感。辽宁移动将以此次座谈会为契机，持续深化服务内涵，努力打造客户信赖、行业领先的服务标杆。

校对：杨旭