以“善建不拔”之心，筑就“数字塔”的质量根基

（来源：中国市场监管报）

转自：中国市场监管报

　　在上海这座超一线城市的天际线里，3万余座铁塔静默矗立，它们不再是传统意义上的通信载体，而是搭载着传感器、算力模块的“数字塔”，为城市治理、生态监测、应急响应输送着实时数据。这一从“通信塔”到“数字塔”的跨越背后，离不开中国铁塔股份有限公司上海市分公司（以下简称上海铁塔）对质量的极致追求，更凝聚着公司副总经理、首席质量官张蕴洲十年如一日的坚守与创新。

　　从2014年上海铁塔成立至今，张蕴洲始终站在质量管理的第一线，带领团队构建起“善建不拔、数智共享”的矩阵式质量管理模式，让“质量”成为上海铁塔从行业追随者到领跑者的核心密码。

标准为尺，让每一座铁塔都有“质量坐标”

　　2014年，上海铁塔刚成立时，摆在张蕴洲面前的是一道难题：信息通信基础设施建设涉及设计、施工、运维等数十个环节，不同运营商的技术标准不一，若没有统一规范，不仅会导致重复建设，更会埋下质量隐患。“刚起步时，我们常遇到这样的情况：施工队按经验干活，设备安装精度不达标；运维人员巡检无章法，小问题拖成大故障。”回忆起最初的困境，张蕴洲记忆犹新，“那时候我就明确，质量管理的第一步，必须是建标准、立规矩，让每一项工作都有‘质量坐标’。”

　　为了搭建这套标准体系，张蕴洲带领团队用了两年时间，走遍上海各个区县的建设现场，梳理出工程、产品、服务三大领域的关键节点。在工程领域，他们细化出16大专业门类、41个细分领域，甚至对塔体螺栓的拧紧力矩、基站设备的安装高度都制定了明确标准，形成299道关键工序的“质量清单”；在产品领域，从设备采购到报废全生命周期，建立150项管理规范，确保每一台设备的质量可追溯；在服务领域，制定26项全流程服务准则，明确站址交付时限、故障响应速度等核心指标。

　　“标准不是一成不变的，要跟着实践调整。”张蕴洲记得，2015年在浦东某小区建设基站时，施工队按原标准施工，却因小区地下管线复杂导致工期延误。他立刻组织技术人员重新勘察现场，补充了“复杂地形施工前管线探测”的专项标准，还配套建立监督制度——每支施工队都配备质量监督员，施工前核查标准执行情况，施工后对照标准验收。这套“制度—流程—标准”三级转化机制，让上海铁塔在成立初期就实现了“设计有规范、建设有依据、运维有准则”，为后续的质量提升筑牢了根基。

创新为钥，让“共享”成为质量升级的引擎

　　2016年，随着5G建设启动，上海铁塔迎来新的挑战：运营商对基站建设的需求激增，既要“建得快”，更要“建得好”，还要避免资源浪费。张蕴洲意识到，质量管理不能只停留在“达标”，更要通过创新实现“提质增效”，而“共享”正是破局的关键。

　　“上海铁塔因共享而生，质量提升也必须围绕共享做文章。”张蕴洲提出构建“标准化+个性化”双轮驱动的共享质量模式。在标准化层面，他主导建立“接口—制式—准则”三位一体标准体系：统一铁塔的设备接口，让移动、联通、电信的设备都能兼容安装；规范基站的供电制式，避免重复铺设电缆；明确运维服务准则，确保不同运营商享受同等质量的服务。这套标准实施后，一座铁塔最多可同时搭载4家运营商的设备，共享率从成立初的13%逐步提升。

　　而在个性化层面，张蕴洲又打破“一刀切”的标准思维，设立柔性化质量响应机制。2018年，某新能源企业提出在铁塔上加装换电柜的需求，传统标准中并无相关规范。张蕴洲立刻组织技术、安全、运维团队召开专题会，仅用一周就制定出“铁塔换电点位建设标准”，明确换电柜的承重要求、供电安全规范，还配套设计了模块化安装方案，让换电柜能快速适配不同型号的铁塔。“客户的需求就是质量改进的方向，标准要服务于实际需求，而不是束缚创新。”张蕴洲说。

数智为翼，让质量管控迈入“智能时代”

　　2019年，“质量强国”战略深入推进，数字经济对基础设施提出了“数智化”要求。张蕴洲又敏锐地意识到，传统的“人盯人”质量管理模式已难以满足需求，必须用数字技术、AI技术为质量管理插上翅膀，实现从“人工管控”到“智能管控”的跨越。

　　“过去巡检一座铁塔，需要运维人员攀爬上去，不仅耗时两三个小时，还存在安全风险；现在用无人机巡检，搭配AI算法，10分钟就能完成全面检查，还能识别出人工难以发现的细微锈蚀。”说起数智化带来的改变，张蕴洲满脸自豪。为了搭建这套数智化质量管理体系，他主导推动上海铁塔与AI技术公司合作，依托中国铁塔AI中台，打造了集智能巡检、远程运维、故障处理于一体的管理平台。

　　在工程质量审核环节，张蕴洲团队开发的AI算法成为“质量哨兵”。施工人员通过移动端App上传现场照片、视频后，系统会自动用图像识别技术核查：塔体焊缝是否达标、设备接线是否规范、安全防护措施是否到位，甚至能通过OCR识别技术比对施工图纸与实际施工的一致性，一旦发现问题，立刻生成审核报告并推送至责任人。

　　在服务质量管控上，他还打造了“数字化服务平台+10096热线+专属客户经理”三维矩阵。客户通过平台提交需求后，智能工单系统会自动根据问题类型、紧急程度分派任务，明确处理时限和责任主体；处理完成后，系统会自动回访客户满意度，形成“受理—分派—处理—回访”的闭环。2023年进博会期间，某运营商提出临时增加基站容量的需求，通过这套系统，从需求提交到完成扩容仅用了4小时，创下了上海铁塔的服务响应纪录。

　　如今，上海铁塔的新建铁塔共享率已达75.42%，相当于少建铁塔1.4万座，节约投资46亿元，“数字塔”更衍生出生态监测、交通管控、应急指挥等十余个应用场景。从制定标准到创新共享，再到数智赋能，张蕴洲用十年时间，将“善建不拔”的质量理念融入上海铁塔的每一座铁塔、每一项服务中，不仅见证了企业的成长，更用实际行动诠释了一位首席质量官的责任与担当。

□罗仙英