昆仑能源举办城镇燃气终端客户交流座谈会

8月27日，昆仑能源有限公司在哈尔滨市举办城镇燃气终端客户交流会。活动的主题为“蓝焰守护 智惠万家”，来自地方政府、中国城市燃气协会行业组织、香港中华煤气等优秀同行企业、广大终端客户及内部单位代表等共计113人参加活动，聚焦燃气服务升级、数智化转型及绿色能源发展进行深度对话。

战略引领

服务国家能源安全大局

作为国内天然气终端利用领域的领军企业，昆仑能源始终心怀“国之大者”，将企业发展与国家能源战略紧密结合。

昆仑能源有限公司总经理钱治家出席活动并致辞，他表示，昆仑能源深耕城燃行业数十年并持续健康发展，得益于广大客户长期以来的信任支持。希望以此为交流平台，坦诚沟通、畅所欲言，将意见和建议转化为未来改进工作、服务增值的具体行动和方案。展望未来，昆仑能源将携手各方凝聚共识、深化互信、相向而行、同向发力，共同维护国家能源安全，共同打造稳固的供应链、安全的燃气管网，休戚与共、韧性十足的产业生态圈，共同谱写城燃企业高质量发展事业共同体、利益共同体、命运共同体新篇章。

哈尔滨市人民政府副秘书长杨爱国出席活动并致辞，他表示，近年来，昆仑能源对哈尔滨城市发展作出了积极贡献，所属中庆燃气公司始终融入地方发展大局，为哈尔滨经济社会高质量发展注入了强劲的动能。城市燃气事业的发展，不是单一主体的“独角戏”，而是政府、企业、用户同心同向、协同联动的“大合唱”。希望以此次活动为契机，政企携手、凝心聚力，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，共同推动城市燃气行业高质量发展，为保障民生福祉、助力城市经济社会发展作出更大的贡献。

中国城市燃气协会理事长刘贺明表示，由住建部主管、中国城市燃气协会主编的GB/T 28885-2025《燃气服务导则》于2025年3月28日发布，同年10月1日正式实施。昆仑能源结合新国标的要求修订了企业标准《城镇燃气终端客户服务规范》，展现了新国标在企业内高效的落地实施。昆仑能源作为中燃协的副理事长单位，一直为燃气行业的发展贡献着昆仑力量。

香港中华煤气集团副总裁孙学军表示，此次座谈会为行业树立了典范。城镇燃气行业在经历近二十年的高速发展后，随着政府对城燃行业监督管理日益严格，客户对服务要求日益提升，传统商业模式遭遇困境让燃气企业感受到了行业面临的新困难和新挑战，香港中华煤气持续对服务工作进行提升、优化与革新，将以此次交流为契机，了解和学习昆仑能源公司的优秀服务经验和成果。

多维赋能

展现能源服务硬核实力

此次活动，既是昆仑能源贯彻落实中国石油集团公司“二十四字”营销工作方针，深耕“客户至上”理念，搭建企地沟通桥梁的务实之举，更是中国石油天然气行业与地方社会经济发展深度融合、协同共进的生动实践。

活动通过“客服提升篇”“数智昆仑篇”“品牌建设篇”“携手共进篇”四大主题全面展现昆仑能源服务升级成果与创新实践。公司对标国家最新标准，以《城镇燃气终端客户服务规范》为核心，深度解读热线服务、线上服务、营业厅服务及上门服务四大场景的标准化建设，将“人民至上”理念融入服务细节。聚焦智能客服等五大数字化场景，展示客户用气预测模型、管道无损检测等科研成果推动能源服务向智慧化、精准化迈进。以“昆仑慧享+”为载体，传递绿色能源服务助力“双碳”目标实现的价值理念。

共商共建

凝聚绿色转型发展共识

活动中，公司同与会各方就共同关心的全局性、方向性、战略性问题深入交换意见，进一步凝聚思想共识，完善合作机制、深化合作关系。

座谈会环节成为思想碰撞、共谋发展的重要平台，与会各方紧密围绕客户自身需求、客服智能转型、客户安全维护、城燃发展前景、企业共赢发展等六个议题展开讨论，共收集各类终端客户关于行业前景、销售运行、合作发展等方面的相关建议52条，其中，居民客户意见18条，工商服客户意见34条。会上，公司领导及各业务部门对客户提出的意见进行逐一解答，共商解决路径。

此次交流会的成功举办，不仅搭建起能源领域协同发展的重要平台，更彰显了昆仑能源作为央企的责任担当。

立足新发展阶段，昆仑能源将始终以服务民生、奉献清洁能源为己任，以客户为中心，持续提升服务品质，与广大客户、合作伙伴携手同行，共同谱写绿色能源事业高质量发展的新篇章，为经济社会健康发展与美丽中国建设做出更大贡献。