恶作剧订单要求18，000个水杯后，塔可钟重新考虑驾车语音人工智能

在发生一系列病毒式订购失误后，塔可钟正在重新考虑如何在自动驾驶中使用人工智能，尽管该公司表示该技术已成功处理了数百万份订单。

从2023年开始，该连锁店向500多名美国驾车者推出了语音人工智能系统，以减少错误并加快服务速度。但高管们表示，显示机器人循环提示或接受恶作剧订单（例如请求18，000个水杯）的客户视频引发了重新评估。

塔可钟首席数字和技术官戴恩·马修斯（Dane Mathews）上周在接受《华尔街日报》采访时表示：“我认为和所有人一样，有时这让我失望，但有时这真的让我感到惊讶。”“我们正在学到很多东西，我会诚实地告诉你，”他补充道，“我们将帮助指导团队何时使用语音人工智能以及何时更好地进行监控或介入。”

Mathews表示，Taco Bell将根据餐厅的使用情况进行量身定制，让人类直接“参与其中”，特别是在高峰时段，同时研究“超过200万”人工智能处理的订单，以优化工具的帮助和阻碍。

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这反映了更广泛的行业路线调整。麦当劳公司（纽约证券交易所代码：BCD）去年结束了与IBM的高调语音订购试点，然后转向新的Google Cloud项目，温迪公司（纳斯达克股票代码：WEN）计划在公司商店测试后将其由Google构建的“FreshAI”扩展到数百个地点。

塔可钟的父母，好吃！Brands Inc. (NYSE：YUM）已表示将继续投资自动化和数据工具，并于今年早些时候宣布与Nvidia进行人工智能合作，尽管前线部署得到了微调。

如果问题得到解决，竞争对手就会看到好处。Wendy ' s表示，其机器人可以自动接受大多数订单并缩短得来速时间，这一效率宣传引起了兼顾劳动力成本和繁忙车道的特许经营商的共鸣。但最近的强烈反对表明，消费者希望这些系统能够匹配或超越人类的准确性，而不是增加摩擦。

价格走势：周五收盘时，YUM股价上涨1.03%，至146.97美元。

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